招商局物流集团客户满意度调查(高露洁)

欢迎参加本次调查,您的意见对我们很重要,谢谢!

贵司选择我司合作的主要因素是:

价格合理
公司资质
运作能力
服务态度
个性化创新方案
其他

一、公司综合评价     

1.1公司信誉和品牌
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
1.2公司网络协同运作能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
1.3公司信息化应用能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
1.4公司创新能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
1.5公司市场营销能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
1.6项目组织架构配置
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
1.7企业环保理念
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
1.8企业廉洁自律
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意

二、从业人员评价     

2.1业务市场人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
2.2运作管理人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
2.3客服人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
2.4结算对账人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
2.5安全管理人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
2.6装卸队、车队和司机
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意

三、运作网点评价    

3.1物流仓库和运输资源

非常满意 较为满意 一般 较不满意 非常不满意
广州
深圳
沈阳
扬州

3.2项目人员配置

非常满意 较为满意 一般 较不满意 非常不满意
广州
深圳
沈阳
扬州

3.3物流运作质量

非常满意 较为满意 一般 较不满意 非常不满意
广州
深圳
沈阳
扬州

3.4异常应急处理能力

非常满意 较为满意 一般 较不满意 非常不满意
广州
深圳
沈阳
扬州

3.5服务态度

非常满意 较为满意 一般 较不满意 非常不满意
广州
深圳
沈阳
扬州

3.6安全管理

非常满意 较为满意 一般 较不满意 非常不满意
广州
深圳
沈阳
扬州

四、客服工作评价    

4.1双方沟通渠道
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
如需改进,您希望一下哪方面加强:
双方高层互动
业务拜访频率
运作客服反应速度
基层一线信息真实传递
其他
4.2客户经理对您业务关注程度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
如需改进,您希望一下哪方面加强:
业务拜访回顾
材料方案分享
问题协调跟进
其他
4.3客户投诉处理效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
如需改进,您希望一下哪方面加强:
投诉渠道不清晰
响应速度慢
处理方式缺乏经验
同样问题重复出现
结果没及时反馈
其他
4.4以下哪些客户服务内容是你最关心的
客服组织体系
客服沟通渠道和工具
客户关怀活动
其他

五、待处理事项和意见建议    

5.1是否有投诉事件或其他紧要待处理事件
    ____________
5.2意见及建议
    ____________

为方便后续向您反馈,请补充相关联系资料:

姓名    ____________
单位    ____________
联系电话    ____________
日期    ____________

非常感谢您一直以来的大力支持,愿您工作愉快、事事顺利!

如需咨询,请联系:袁劲,18018722114、0755-26897742。

为感谢您的支持,提交后会有红包抽取,谢谢:)

37题 | 被引用2次

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