新房400来电接听测试
欢迎参加本次测试
来电接听的标准开场语是什么？
A. 您好！
B. 您好，很高兴为您服务
C. 很高兴为你服务
D. 您好，链家新房XXX，很高兴为您服务
标准结束语是什么？
A. 谢谢来电
B. 欢迎您的来电
C. 谢谢您的致电
D. 感谢您的来电，祝您生活愉快
正确的态度礼仪里面包括？
A. 不可语态消极
B. 替客户算款
C. 推荐其他楼盘
D. 边吃东西，边接电话
下列哪个是不考核的内容？
A. 总结需求
B. 提示稍后发信息
C. 超出作业范围
D. 打断、抢话
高质量的接听目的是什么？
A. 可以增加客户
B. 可以联系话术
C. 易形成带看，促进成交
D. 让客户记住自己
态度礼仪包括？
A. 不质疑客户身份
B. 使用普通话
C. 不诋毁产品
D. 不得告知客户录音
E. 咨询同事
专业项包括？
A. 介绍上户项目
B. 询问客户基本信息
C. 主动邀约
D. 收取客户谢礼
E. 挖掘客户需求
标准开场与结束对业务人员的好处?
A. 创造良好氛围
B. 体现专业性
C. 树立新房品牌，增加辨识度
D. 增加业务熟练度
E. 与客户成为朋友
邀约成功时，信息可包括？
A. 约看项目信息
B. 约看地址及交通
C. 带看日期天气提醒
D. 与客户闲聊
E. 和客户约饭
禁止事项包括？
A. 诋毁竞品
B. 使用普通话
C. 抢话说
D. 告知有录音
E. 接听时吃东西