手机（）天包退，（）天包换，（）保修；耳机（）个月包换，充电器数据线（）包换
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用户只能提供收据（保卡丢失），是否可以作为三包有效期凭证？
关于终端受理机器，下列描述正确的有
简单排除故障，需送修的让用户将密码取消
受理机器时查验购机凭证和保卡，完整填写“vivo售后机交接单”联系方式由终端接机人员书写，另附资料备份情况，需用户签字确认；
机器两天返到客服，一个月内的需将保卡及串贴一起返回
快递返还的，将售后机包装好并附装箱清单，快递选用顺丰
客服每月汇总厂家或客服回访跟进记录，对销售终端有下列哪些情形的有权按50元/例处罚，用于售后机物流，同时内部进行通报？
未使用“vivo售后机交接单”
“vivo售后机交接单”信息填写不完整、联系电话错误
出现顾客反馈服务态度不满
接收顾客售后机2天内未将机器寄往客服
下列哪些情形引起用户投诉，算为有效投诉
通知用户取机，用户去了机器还没到，让用户白跑一趟
交接机器未做外观描述，引起纠纷后，免费帮用户处理好
承诺换机但未换到机器的
收费维修后，拒绝用户拿回换下的坏配件要求的
“2-2-1”模式中，对于时效达成度低于全省平均水平且服务中心通知取机起>（）天仍未将机器返还到终端的区域处于（）元/台罚款
选项1 ____________
选项2 ____________
因代理公司或下属经销商原因造成用户机器维修周期长（>14天），符合换机而没有为用户及时提供货源更换（用户送修>3天，经销商送修>14天）等非客户服务中心原因引起的工厂认定有效投诉，每起处罚（）元
设置-恢复出厂设置-清除所有数据，主要解决第三方软件有Bug导致的异常，但会丢失用户资料，对么？
符合包换条件，销售终端可以现场为客户更换，保证客户换机的周期不超过7天，软性故障（指偶然出现，检测时不一定重现，例如信号不好，有时死机等）、开不了机（需要排除进液）的换机，由客服来鉴定，对么？
更换新机时所换新机保修卡第二联、旧保卡或购买凭证（发票等）复印件，原机条码贴随机器在顾客原购机之日起（）天内返回当地代理