公司的综合质量方针是什么？
“安全第一，正常飞行，优质服务，提高效益”
“科学管理，精心开发，优质高效，守约重信”
“科学，公正，优质，高效”
“以人为本，科技创新，服务至上，旅客满意”
错乘：当旅客乘坐了不是客票上列明的航班，到达非客票上列明的目的地点，深航将采取下列措施供旅客选择：
（a）将旅客运回始发站，由始发站尽早安排旅客搭乘后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，票款不补不退；
（b）如旅客错乘的到达站有深航的航班飞往旅客客票上列明的目的地，深航将安排旅客由错乘的到达站直接飞往目的地，或采取地面运输方式将旅客运至目的地；
（c）如旅客要求在错乘的到达站终止旅行，深航将旅客客票上列明的始发地至目的地票价与始发地至错乘到达地票价相比，多退少不补。
（d）与旅客商议赔款的数额；
开具离站时间证明规范为：
（a）当航班延误时，为有需求的旅客开具离站时间证明；
（b）开具时应填写准确信息，不得伪造；
（c)填写延误原因时应填写对客延误原因。
（d)按旅客提出要求填写对客延误原因。
对特殊旅客服务正确的有：
航班延误时，对特殊服务旅客应根据不同情况做好工作，妥善做出安排，为他们提供便利条件
航班取消时，应与旅客指定的联系人建立联系，保持服务的连续性。
在有设立爱心服务柜台的航站，特殊旅客可以前往爱心服务柜台优先办理值机业务。
在航班通知登机的情况下，为有需求的特殊旅客提供优先办理登机服务。
当航班延误或取消时，为有需求的特殊旅客提供优先办理退改签服务。
占用座位的行李没有免费行李额，运费可按下列哪两种办法计算
（a）根据占用座位的行李实际重量×逾重行李费率计算运费；
（b）根据占用的座位数，按照运输始发地和目的地间与该旅客所持客票票价等级相同的票价计算运费。
（c）根据值机员经验确定数额。
旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如
居民身份证
户口簿
出生证
军人、武装警察身份证件
港澳通行证
台胞证
不同舱位等级的旅客，其免费行李额也不同：持成人或儿童客票的旅客普通行李免费托运限额为
头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克
头等舱50千克，公务舱30千克，经济舱20千克
头等舱30千克，公务舱20千克，经济舱20千克
对于免费行李额，以下说法正确的是
持成人或儿童客票的旅客普通行李可免费托运一辆折叠式婴儿车或其他一些必要物品；
担架旅客免费行李额为60千克（132磅），每件普通行李长、宽、高不得超过100厘米（40英寸）、60厘米（24英寸）、40厘米（16英寸）。计件制航线：担架旅客普通行李免费额为3件，每件不得超过23千克（50磅），每件普通行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸）；
搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算；
构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算；
凤凰知音终身白金卡、白金卡旅客在原普通行李免费托运限额标准基础上，可额外免费托运一件普通行李，重量不得超过30千克
凤凰知音金卡、银卡旅客在原普通行李免费托运限额标准基础上，可额外免费托运一件普通行李，重量不得超过20千克（44磅）
星空联盟金卡旅客在原普通行李免费托运限额标准基础上，可额外免费托运一件普通行李，重量不得超过20千克（44磅）
计件制免费行李额标准（在前往和来自美国和加拿大的运输中适用）：
(1) 按适用的经济舱票价购票的成人旅客可免费托运两件行李，每件行李的长、宽、高总和不超过158厘米，但两件行李的长、宽、高总和累计不得超过273厘米；每件行李的最大重量不得超过23千克（50磅）；
(2) 婴儿可免费托运一件行李，每件三边之和（长＋宽＋高）不得超过115厘米，，重量不得超过23千克（50磅）；另外还可免费携带一件全折叠式婴儿车或摇篮。如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。
(3) 担架旅客免费行李额为3件，每件不得超过23千克（50磅）； ，每件行李的三边之和不得超过203厘米。
每件占座行李不得超过（ ）公斤，长、宽、高三边分别不超过（ ）厘米，且必须在客舱座位上能安全放置。
75,100
80,110
70,90
85,105
因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员等深航原因，造成航班在始发地延误或取消，航班延误超过2小时，正值正餐时间，深航将向旅客提供餐饮服务。航班延误超过4小时，深航将根据实际需要免费提供住宿休息。
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非深航原因，造成航班在始发地延误或取消，深航将为旅客安排餐食和住宿，费用由航空公司全部承担。
航班在经停地点延误或者取消，或者航班发生备降，无论何种原因，深航将向旅客提供餐食或者住宿服务。
“婴儿”指旅行开始之日出生满十四天（含）以上，但年龄不满2周岁的人。如开始乘机旅行之日时未满规定的年龄而在旅行中超过规定的年龄，不另补收票价差额。
“客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为客票及行李票的凭证或电子客票等有效凭证，包括客票中含有的运输合同条款、声明、通知以及票联等内容。
“乘机联” 深航或者深航的授权销售服务代理人填开的客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指电子乘机联，表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。
旅客交由承运人负责照管和运输并且填开行李票的行李。每件重量不超过45公斤，体积不超过
40×60×100cm
50×60×100cm
30×40×100cm
“非托运行李” 指除托运行李以外经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。包括随身携带物品和占座行李。
“联程航班”指旅客购买联程客票，其从出发地到目的地全程由两个以上航段构成，不同航段由不同承运人负责承运的航班。
“票联”是指乘机联或电子联，它赋予票联上列明姓名的旅客有权搭乘该票联上载明的航班的权利。
“电子联”是指在深航的计算机数据库中存储的电子乘机联或其它有价凭证。
“运价”指航空公司公布的票价、费用和/或相关的使用条件。必要时，应取得相关部门的批准。
“声明价值”指旅客对其超过承运人赔偿责任限额的托运行李所声明的价值。
“乘机登记截止时间”是指由航空公司规定的您应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的最晚时间。
除免费、折扣票价运输条件、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费、折扣票价运输，在二者不一致的情形下，特殊条件和运价规则优先于本条件。
出生未满14天（不计算出生当天）的婴儿和不足90天（不计算出生当天）的早产儿可以和其监护人改乘后续航班成行；需要退票时，对其监护人按最低标准收取一定的退票手续费；
持头等舱、公务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机。
带入客舱的行李每件的重量不能超过5千克，体积不得超过20×40×55厘米。保证可以放置在航空器客舱上方的封闭式行李架内，或放置在有行李档杆的前排座椅下（应急出口除外）。如不能以上述方式放置，或由于超重超大的原因，或出于安全方面的考虑，则应当作为托运行李运输。