400培训考评问卷-调查问卷模板-问卷网

姓名

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工号

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门店

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1.统一链家接听标准有助于创建公司品牌形象，提升品牌潜在价值，也利于提高客户认可。

对

错

2.经纪人的接电能力分为专业能力和沟通能力，进行400接电管理的最终目标是提升经纪人这两个能力。

对

错

3.400接听考核合规项（三必做）是什么

A.标准开场白，标准结束语，态度礼仪

B.标准开场白，标准结束语，确认联系方式

4.关于标准开场白说法错误的是

A.链家小兵很高兴为您服务

B.链家网李欢很高兴为您服务

C.很高兴为您服务，我是链家李欢

D.链家赵小兵很荣幸为您服务

5.关于标准结束语表述错误的是

A.感谢您的这次来电！

B.感谢来电，祝您工作愉快！

C.祝您生活愉快，感谢您的来电！

D.祝您工作愉快！

6.关于信号中断的数据，以下说法中哪些正确（）

A.客户因对经纪人的解答不满意而挂断，数据正常考核，不算信号中断

B.客户在通话时突然有插播电话或信号不好而突然挂机，可以算信号中断

C.经纪人因需要与业主确定看房时间再告知客户，而要求回拨挂断，算信号中断

D.客户最后说“好的，再见”，经纪人说“好的好的”随后断线，算信号中断

7.客户直呼经纪人姓名“小张，我看到兴隆家园有一套……”，经纪人随后开始回答介绍这套房源。此类数据可以判定是老客户，只考核经纪人的态度礼仪（）

正确

错误

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