防“危”杜“见”测试

10000号员工日常工作行为规范描述正确的是?
遵守公司劳动纪律,不迟到不早退,不擅离职守,因病、因事应及时或事先向上级请假;
不准在大楼内吸烟;
机房内严禁进食,携带的水杯或饮料需有盖、可密封;
严禁在公司范围内使用明火和私接电源,使用大功率电器;
工作时间静止做与工作无关的事情;
不准在公司范围内饮酒,严禁酒后上岗。
10000号运营中心工号管理办法描述正确的是?
工号谁申请、谁管理、谁注销,工号申请人和使用人一一对应,严禁混用;
负责评估营销受理权限,建立适用于营销班组岗位审核及测试工作的风险管控机制;
严禁员工使用初始密码工号工作或混用他人工号;
系统工号个性化密码修改,只需要设置非初始密码即可,可借他人使用。
用户信息安全管理办法(4.0)描述正确的是?
用户信息安全按照“谁主管谁负责、谁运营谁负责、谁使用谁负责”的原则;
10000号不向用户提供通信详单查询服务;
各系统登录界面要设置效验码。登录密码静止使用弱密码,同一密码使用超过3个月的要强制修改;
对已发现的用户信息安全问题,要第一时间封堵漏洞,严防用户信息扩散,并及时上报,妥善处理散后工作。
对于违反10000号员工日常工作行为规范中描述正确的是?
不遵守职业道德,照常公司损失者,应当赔偿公司损失,并是情节轻重,给予500-2000元的现金考核,情节严重的退回实业公司,涉及刑事案件的当即移送司法机关处理;
违反本办法安全及保密规范的,按安全管理及工号管理相关办理观法的执行考核和处罚;
违反本办法中其他明确禁止事项,经部门批评教育后依然不改正的,给予现金50-500元处罚,情节严重的退回实业公司;
如所属班组区域负责人未能履行员工管理教育职责的,将视情节轻重,追究相关负责人管理责任,给予现金或绩效考核、取消评优资格、通报批评、留岗查看或降岗处理。
用户来电反馈手机都没有使用,为什么2月份会产生500多元的上网费?以下描述错误的是?
判断是否属于预警客户,如是通过“高额流量预警”工单处理结果判断,回复“无异常”,则正常,其余均为异常;
直接派投诉处理;
不属于高额流量预警解释挂机;
正常解释、异常安抚、不接受派单。
中国电信有什么提速降费的新举措,描述正确的是?
新增千亿投资,打造智能化高速网络;
全面取消手机国内长途和漫游费;
助力双创,大幅降低中小企业互联网专线接入资费;
降低国际及港澳台长途通话资费;
加快推广六模全网通手机,让用户得到更多实惠;
践行信息惠农,进一步开展精准扶贫;
中国电信将降低国际及港澳台长途通话资费。
用户来电反馈办理的闲时流量包,以前白天都可以使用的,为什么现在白天不能使用?以下描述正确的是?
闲时流量包内的流量只能在闲时“当日23:00到次日7:00”使用;
建议你重新启动数据测试;
查询白天不享受流量包优惠直接派投诉处理。
用户来电情绪激动,询问之前反馈的问题好久处理好?表示如果再不处理就要投诉到工信部,以下描述正确的是?
查询是否有在途工单;
有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长;
无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单(工单注明:有越级倾向);
直接为用户登记投诉处理;
客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理。
用户咨询国际漫游上网相关费用,前台应解释正确的是?
直接记录开通,资费会有相关工作人员回复解释;
国际漫游状态下使用数据上网,可能会产生高额的 数据漫游费用,建议您在不使用网络的情况下进;
在线讲解费用,推送欢GO客户端。
您的姓名:
    ____________
组别
A区
B区
C区
X区
服务支撑
现场监控
营维班组
妈妈班组
夜间班组

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