客户询问安装事宜应如何回答？（ ）
A、不知道，我只管配送
B、请拨打打温馨提示卡上的电话
C、空调安装是由京东售后完成；其他商品请咨询包装箱上商家售后电话
送货过程中致电客户，关机或者不接，怎么处理？（ ）
A、一直打，不通不送
B、给调度打电话反馈情况
C、短信知会，并优先送其他客户完成后再联系客户
商品出库交接需要注意什么？（ ）
A、面单核对是否正确
B、需要在每张面单上加盖《发货专用章》
C、检查商品外包装是否完好无损，核对无误后在《配送交接单》签字、留存。
对于顾客要求不开箱验机的订单在签收的时候需要注意什么？（ ）
A、客户自己的问题，收钱离开
B、务必要求顾客在面单上签“不同意开箱，商品包装完好无损，客户姓名
C、请客户在面单上签上已经开箱验机，后期避免责任
哪两类订单需要操作订单核对？（ ）
A 支票订单和刷卡订单
B、现金订单和刷卡订单
B、现金订单和刷卡订单
如果刷卡成功，但是未出小票，可以将商品交给顾客吗？（ ）
对于一单一件订单，支付时顾客提出价保申请，需要如何操作？（ ）
A、进入商品列表界面，选择需要申请价保的商品，系统会自动跳转成价保后的收款金额；
B、POS机无法申请成功时可直接进行订单金额的现金收款
C、客户不要了，直接拒收。
误购开箱后，若商品不能恢复原包装或者恢复包装后仍影响二次销售的，需要如何处理（ ）
A、不允许客户退货
B、要求客户提供包装钱
C、要求客户在《开箱残次验收单》上签字确认
配送完成后需要提醒顾客什么？（ ）
A、 送完离开
B、COO评价推广和保留包装
C、货物保管好
对于无特殊备注订单，配送前，配送员接到配送业务一般需提前（ ）联系客户，协商收货。
A、提前1天 B、不需要提前联系，到了直接打客户电话
B、不需要提前联系，到了直接打客户电话
C、出库前发短信给顾客，并且提前30分钟到1小时
配送员服务满意度好评，是几颗星才算好评（ ）
A、1颗-2颗星 B、2颗-3颗星
B、2颗-3颗星
C、3颗-4颗星
D、5课星
配送中遇到非开箱验机商品，客户要求开箱验机的情况，遇到这样的客户，我们应该（ ）
A、坚决不开箱，不要就算了
B、报备给自己项目的负责人或者直管主管，专员，说明情况（得到同意过后开箱）
C、客户要开就开，又不是我的私人物品
为客户配送空调时，客户可能会要求我们为其进行安装，我们应该（ ）
A、我只管送货，其他你自己打京东400电话
B、告诉顾客会有人48小时内空调安装的会给你打电话安装的
C、给顾客讲解，帮忙联系厂家安装进行，顾客满意了才能离开
客户询问安装是否为免费安装时，我们应该（）
A、安装收费标准可咨询厂家售后电话
B、网页上说免费就是免费
C、我这有个安装人员，收费比厂家便宜
夏季太热，根据京东文件要求，配送员需着工衣提货配送，若出现不着工衣，将对配送员处以（ ）罚款。
A、不处罚，口头警告
B、50元
C、100元
D、200元
取件成功后，我们首先应该做（）
A、操作POS机，扫描取件单号，点击取件完成
B、拉回仓库交到调度手中
C、请顾客取件单签字，并将一联给到客户
再投订单如何处理（）
A、拉回自己家中，按照规定的时间再配送
B、拉回站点或仓库，正确填写再投交接单
C、操作妥投，按照规定的时间再次配送；
二、【题目]不选：多选题（4分/题，共40分；多选、少选、错选均不得分）【题目]不选
开箱商品开箱后客户拒收如何处理：（）
A.下次先收款后开箱；
B.拍照并填写开箱残次验收单；
C．打电话到中心配送询问；
D.和客户协商先妥投再申请取件
pos机使用时，需注意（）
A、用后及时充电
B、每日一清
C、操作补登，清理妥投完成订单
D、梳理实际配送订单和pos机操作完成订单
新下发文件，配送员被处以500元罚款，一定是以下哪种情况（ ）
A、多收款
B、送错货
C、面单签字不规范
D、未送货上门
配送时，一定要注意以下那些订单的配送（ ）
A、型号相同商品的配送 B、有赠品订单配送
B、有赠品订单配送
C、有保修卡的订单（有实物）
D、有纸质发票的订单一定要送到，并请客户签字确认
配送过程中严禁以下行为（ ）
A、用自己卡套取当日配送收取的现金
B.收取小区停车费用
C、在客户客厅中吸烟
D.没有零钱就不找零了
送货时，会遇到客户电话关机，停机情况，应该这样应对（ ）
A.直接操作拒收
B、先发短信告知客户
C、到客户地址询问，并且报备现场管理人员
D、不管，明天再送
装货时应该注意（ ）
A、不倒置侧置
B、不装错货
C、大不压小重不压轻
D、面单对应的商品型号
由于箱式车无法直立配送冰箱，我们应该注意什么（ ）
A. 顾客不满意拒收就拒收
B.尽量提前把商品提前下车，摆正给顾客送过去
C. 给顾客讲解一下实际原因，告知顾客静放2小时在通电使用
D．冰箱保证不颠簸，卸货过程中做到不翻转，保证包装完好；
在顾客家中应该注意事项（ ）
A.进门前询问是否需要穿鞋套
B. 搬运货物时注意顾客家家具，地板不能拖行货物
C. 收款注意当面点清，必须找零。
D.搬至顾客要求的位置
遇到超区订单客户不愿自提时，应该（ ）
A．电话报备调度和配送组，申请超区订单补贴
B .不自提就拒收
C.耐心与顾客解释沟通
D.为其配送，做好超区登记与证明