酒店服务失误与补救措施调查问卷

您好,我现在正进行酒店服务补救的调查,我希望了解到您真实的想法。本调查问卷纯属毕业论文收集数据与调查, 绝不对外公开，请您安心填写! 对您的合作与支持，本人表示衷心的感谢!

您的性别

男

女

您的年龄

18岁以下

18~25岁

25~35岁

35~50岁

50岁以上

您的职业

商务工作者

自由职业

无业

学生

其他

您2个月内光临酒店的频率

2次及以下

5次到10次

10次以上

入住期间您对酒店的不满主要来自哪些方面

酒店硬件设施方面的食物（包括酒店地段、装潢、设施设备、食品质量及卫生等）

酒店服务人员服务态度方面的失误（包括礼貌性、主动性、友好程度等）

酒店服务提供过程的失误（包括服务效率、服务效果、情感沟通、抱怨处理等）

其他

对于酒店的服务失误，您是否会进行投诉

是（请看第8题）

否（请看第7题）

您没有选择投诉的主要原因是什么？

不愿意因为投诉浪费时间

担心投诉后会得到更差的服务

认为投诉没作用

其他

在接到您的投诉后，酒店是否采取了补救措施

没有表示也没有采取任何行动

给予心理补偿（包括道歉，解释，改正错误，表示重视等）

给予物质补偿（包括打折，免单，赠送礼品等）

给予心理和物质双重补偿（不仅道歉解释，还有物质补偿）

请您对酒店的服务补救评分：（1-5分表示你的满意程度越来越高）

1分

2分

3分

4分

5分

酒店完成令您满意的服务补救后，您未来的消费选择

再次入住该酒店

不会入住

对酒店进行负面宣传

请为您入住的酒店给予的服务作出整体评价

不满意

基本满意

非常满意

为了更好的提升酒店的服务质量，完善服务补救体系，日后给您带来更加舒适的服务，您对广州汇华希尔顿逸林酒店有什么好的建议吗？

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13题 | 被引用8次

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酒店服务失误与补救措施调查问卷

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