安装师傅认证考试

欢迎参加本次测试

网点简称

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姓名

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手机号

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一、填空题

1、24H安装及时率达标值( )

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2、2017年满意度得分目标（），五颗星分值（），四颗星分值（），三颗星分值（），二颗星分值（），一颗星分值（）。

选项1 ____________

选项2 ____________

选项3 ____________

选项4 ____________

选项5 ____________

选项6 ____________

3、目前差评种类分（）与（）；1星考核（）元，2星考核（）元，3星考核（）元，4星考核（）元？

选项1 ____________

选项2 ____________

选项3 ____________

选项4 ____________

选项5 ____________

选项6 ____________

4、当日完成率（）

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5、达标6.85满意度1颗1星拖多少个5星好评填补（），4颗星拖多少个5星好评（）

选项1 ____________

选项2 ____________

二、多项选择题

1、收费三部曲是什么？

A、预约给用户报价

B、上门给用户出示并讲解收费标准

C、装完开好收据让用户签字确认好

D、预约没报价上门才跟用户出示并讲解收费标准

2、现场评价路径哪种方式是可以评价安装服务评价？

A、微信

B、手机APP

C、QQ

D、电脑

3、下列说法正确的是？

A、因故不能及时上门的单子提前安抚用户

B、落实好了收费三部曲，但用户依旧不满意，扔按京东要求强制收取

C、上门安装穿工衣带鞋套，装完堵好墙孔，打扫好卫生

D、安装现场确认清楚下单人信息，把安装情况与下单人电话沟通清楚

4、下列哪些说法是错误的？

A、完成单用APP反馈结单

B、安装弄的有小问题，师傅回去不反馈自己文员

C、装完不留好服务电话，直接告诉有问题直接联系京东400

D、当日到货的单子尽最大限度给用户处理好，来提升当日完成率

14题 | 被引用4次

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