安装工程师认证考试

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一、单项选择题（5分/题）

1.24小时空调安装及时率达标值（），当日全品类及时率要求达标值（）

A 、85%，40%

B、75%，30%

C、90%,36%

D、95%，60%

2.2017年满意度要求多少以上达标（），差评率多少以内（）

A、6.8；0.25%

B、6.75；0.30%

C、6.6;. 0.4%

D、6.85；0.2%

3.1星安装差评考核（）元，2星安装差评考核（）元

A、600；600

B、500；300

C、500；400

D、400；200

4、满意度里1星得（）分，2星得（）分，3星（）分，4星（）分，5星（）？

A、-5，-3,0,5,7

B、5，3,0，-3，-5

C、-7，-5，-3,0,5

D、7,5,0，-3，-5

5、达标满意度6.85，如产生1星安装差评拖累（）个5星好评，4星安装差评拖累（）个5星好评？

A、79,13

B、59,9

C、69,12

D、49,5

二、判断题（5分/题）

1、网络差评就是万单客诉，产生则要考核1000元

对

错

2、极速京装的单子，妥投超过4小时还没到客户家不会影响极速装指标。

对

错

3、忘记带高空证了，没有出示给客户看这种行为可以吗？

对

错

4、客户自备铜管，按10元/米标准收取焊接费。

对

错

5、客户买了3P的空调，师傅报价空开150元/个

对

错

6、普通砖墙冲击钻非一次性成孔50元/个普通

对

错

7、只有老人家在家，师傅向老人收取比实际价格稍高的钱

对

错

8、安装的时候顺便推销一下高价卖给客户一瓶洗衣液

对

错

9、师傅把客户家的门刮花了，还弄了一地垃圾，最后什么也没有做就走了

对

错

10、空调抽真空抽了10分钟

对

错

三、多项选择题（5分/题）

1、正式安装前有哪些注意事项？

核实客户购机信息及机器是否匹配

了解安装环境和询问客户要求

出示收费标准并说明

安装前收取安装费用

2、目前评价安装服务评价的方式有（）？

电脑

QQ

APP

微信

3、0元装的以下哪些费用还需要收费？

拆旧机

外机支架

高空作业费

特种设备租借

4、安装完成后有哪些注意事项？

现场卫生清理

讲解使用方法和保养注意事项

预留后期故障处理和联系方式

现场引导好评及APP反馈

5、下列说法那些正确的？

挂机空调非0元安装外机支架40元/付

加长铜管京东标准是挂机90元/米，柜机120元/米

做好了收费三部曲，按京东标准收费明知用户强烈不满扔按京东标准强制收取安装辅材费

收费三部曲是预约报价，上门出示收费标准并讲解清楚，装完开好收据让用户签字确认好

现场问清楚在场用户是否为下单人，如不是我们找到下单人电话与其沟通清楚安装情况

因故不能及时给客户上门安装，提前打电话致歉安抚用户并另约时间尽早给用户处理好

26题 | 被引用3次

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