2、中信银行2015年—2017年三年规划中，明确提出我行的发展愿景是成为“最佳综合融资服务银行”
3、商业银行客户关系管理的周期由选择、销售、保持和拓展四个阶段组成
4、商业银行客户关系管理必须在满足客户需求和风险控制之间寻求一种均衡
5、商业银行客户资源仅包括政府机构类客户、金融机构类客户、集团类客户
二、单选题（本题共5题，每题6分）
1、商业银行客户关系管理的核心是坚持以（ ）为中心，商业银行在CRM实践中，始终坚持（ ）至上、（ ）第一。
2、中信银行2015年—2017年三年规划中，两大导向是价值创造和（ ）。
3、以下哪一个不是中信银行对公业务五大定位（ ）。
4、 以下哪一个不属于中信银行“三大业务”板块（ ）。
零售银行业务
公司银行业务
金融市场业务
互联网金融业
5、中信银行依托中信集团金融与实业并举的独特竞争优势，以（ ）为驱动，构建综合化服务平台，全方位满足客户综合金融服务需求。
大协同、大资管、大交易
三大一高客户
互联网金融
交易银行
三、多选题（本题共5题，每题10分，错选、漏选、多选均不得分）
1、公司信贷基本要素：
交易对象
信贷产品
信贷金额
信贷期限
贷款利率和费率
清偿计划
担保方式
约束条件
2、公司信贷管理的主要原则 （ ）
全流程管理原则
诚信申贷原则
协议承诺原则
贷放分控原则
实贷实付原则
贷后管理原则
3、公司信贷管理的流程 （ ）
贷款申请
受理与调查
风险评价
贷款审批
合同签订
贷款发放
贷款支付
贷后管理
贷款回收与处置
4、商业银行客户关系管理贯穿了（ ）和保持客户的整个商业过程