西马售后服务工作调查问卷

售后工作对接问题（1颗星非常不满意、2颗星不满意、3颗星基本满意、4颗星满意、5颗星非常满意）

配件申请便利性 ★ ★ ★ ★ ★

配件发放及时性 ★ ★ ★ ★ ★

问题咨询反馈及时性 ★ ★ ★ ★ ★

售后技术支持 ★ ★ ★ ★ ★

公司外派服务人员工作支持问题

知道负责自己区域的外派服务人员，经常沟通并维修及培训指导

知道负责自己区域的外派服务人员，但很少维修及培训指导

知道负责自己区域的外派服务人员，但基本没维修及培训指导

知道负责自己区域的外派服务人员，但有需求不给处理

不知道负责自己区域的外派服务人员

希望售后部给予的支持

售后技术培训资料 ★ ★ ★ ★ ★

售后技术实地培训指导 ★ ★ ★ ★ ★

公司自有服务人员的售后支持 ★ ★ ★ ★ ★

公司对接顾客售后需求并处理 ★ ★ ★ ★ ★

希望售后部给予的其他支持

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对于销售和售后服务你更希望

销售和售后一起自己处理

只负责销售，出费处理售后服务

其他

你觉得目前公司售后问题主要原因在于

产品质量稳定性不够

公司配合支持不够

其他

说说你对公司售后部的建议

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