卓越亚马逊电子商务网站客户满意度调查

尊敬的先生/女士:   
  您好!  
  我是中山大学管理学院工商管理类2015级的学生,非常感谢您抽空填答此份问卷,这是一份学术研究问卷,本次调查希望了解您对购物网站卓越亚马逊的一些看法,目的在于了解当前我国网络消费者对卓越亚马逊的满意度的情况。本问卷采用匿名的方式本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。  
谢谢您的帮助。
  
  
以下是客户的基本信息
请问您的性别是
请问您的年龄段是
15岁以下 
16岁~20岁
21岁~30岁
31岁~40岁
41岁~50岁
51岁以上 
请问您的受教育水平是
硕士及以上
本科及大专
高中及以下
您当前的平均月收入
5000元及以下
5001元~8000元
8001元~12000元
12001元~20000元
20000元以上
请问您目前从事的行业是
金融保险业
制造业
学生
服务业
自由职业者
IT业
通讯业
其他
请问您一般选择在哪些网站购物(多选)
京东
淘宝(天猫)
卓越亚马逊
苏宁易购
当当网
其他
请问您对卓越亚马逊的态度是
没有听说过
使用过但了解不深
我不会在上面购物
感觉一般
这是一个不错的购物平台
请问影响您您不选择在卓越亚马逊购物的因素有哪些
价格太贵
商品太少
物流较慢
售后较差
支付方式太少
界面不喜欢
其他
请问您一般通过什么方式进行网上购物
手机登录网页
电脑浏览网页
移动客户端
其他
请给影响您选择网上购物平台的因素进行排序
商品价格
商品质量
知名度
客服态度
售后服务
物流质量
支付方式
如果向您推荐使用卓越亚马逊,请问您会乐意接受什么样的方式(如亲友推荐,广告邮件等)
    ____________
请问您在卓越亚马逊购物有多久了
半年以下
半年到一年
一年到两年
两年以上
以下是客户对卓越亚马逊购物服务各项质量特征的满意度调查
请问您对卓越亚马逊网上购物的操作是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊的网站设计是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊个人信息及隐私保护这一方面是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊的支付种类是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊的在线支付的安全度可靠度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊产品的价格总体是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊的配送费用是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊的送货及时准确与否是否满意
非常满意
满意
一般
不满意非常不满意
请问您对卓越亚马逊的沟通平台或渠道的便捷性是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊的客服的业务服务水平是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊的诚信度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您是否在亚马逊使用过投诉功能
有过
没有过
请问您对卓越亚马逊投诉处理的及时性是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请问您对卓越亚马逊的投诉处理结果的公平性是否满意
非常满意
满意
一般
不满意非常不满意
你对卓越亚马逊还有什么更好建议
    ____________

28题 | 被引用3次

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