消费者对网络超市态度的调查

亲爱的朋友: 您好!我们是南京林业大学经济管理学院的学生,为了更好地了解顾客对传统大型超市的网络营销的态度以供论文研究,我们特做此调查,希望得到您的积极参与和合作。本调查将采用匿名填写,绝不会泄露您的隐私。问题的回答无对错之分,请您根据自己的实际情况回答。您的意见对我们非常重要,希望您能抽出宝贵的几分钟时间完成问卷,非常感谢您的配合!
请问您是否有在线上网络超市购物(同时有实体店和网络超市的品牌,如苏宁)的经历?
没有
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
20岁及以下
21~30
31~40
41~50
50岁及以上
3. 您的职业:
学生
企业管理层
一般办公职员(白领)
专业技术人员(工程师、科学家)
一般技术人员(蓝领)
机关单位公务员、事业或国企员工
一般商业、服务业员工(银行职员、设计师等)
个体工商户或自由职业
其他
4. 您的月收入平均为:(学生根据生活费、兼职收入填写)
2000元以下
2000~3500元
3500~5000元
5000~10000元
10000元以上
5. 下表中罗列了日常用品(食品、饮料、保健品、日用品等)的购买方式,请您根据您使用的频率进行打分,1分表示几乎没有,5分表示经常
大型超市 ★ ★ ★ ★ ★
小型超市或便利店 ★ ★ ★ ★ ★
网购 ★ ★ ★ ★ ★
6. 您每月实体超市消费的金额约为:
200元以内
200~500元
500~1000元
1000~2000元
2000元以上
7. 您每月网络超市消费的金额约为:
200元以内
200~500元
500~1000元
1000~2000元
2000元以上
8. 您在网络超市购买的商品主要有:
水果生鲜(肉、海鲜等)
食品
饮料
护肤品、彩妆
其他
9. 您光顾过的网络超市有:
飞牛网(大润发网络超市)
我的欧尚
苏宁易购(含天猫苏宁易购店)
家乐福网络超市(只开通上海、苏州等几座大城市)
其他
10. 您浏览网络超市的方式主要为:
安卓手机APP
苹果手机 APP
Windows手机 APP
电脑网页
其他
11. 您了解网络超市的渠道有?
亲朋好友介绍
电视广告
网络广告
广播广告
报刊广告
搜索引擎搜索
社交媒体(微信、微博)
其他
12. 您是否熟悉网络超市?1表示很不熟悉,5表示很熟悉。[量表题]
对网络超市的熟悉程度 ★ ★ ★ ★ ★
13. 您认为相比之下,网络超市和实体超市哪个渠道购物更方便?
说不清
网络超市
实体超市
14. 请对同一品牌旗下的网络超市和实体超市进行对比(如苏宁实体店与苏宁易购)。分值越高,表示所评价对象在这一方面的表现越好
网络超市 实体超市
产品价格 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
产品种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
产品品质 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
促销活动 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
提货便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
售后服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
15. 促使您在网络超市选购的原因有:
没有时间逛街
想买的商品实体店无货
网上价格更便宜,促销活动更多
周边没有大型超市
可以直接送货上门
其他
16. 您认为网络超市购物的弊端有:
最快要次日收到货物
可能买到假货
食品等可能因存储不当出现变质
平台商品太多不知从何选购
不能亲眼看到实物,无法估计商品尺寸、品质等
其他
17. 您认为网络超市的发展对超市生意的影响大小如何?
说不清
影响很大
影响一般
影响很小
18. 您认为大型实体超市是否都应开通网络超市?
应该
中立
不需要或无所谓
19. 如果您想购买的商品在网络超市和实体店的价格一致,您通常会选择哪个渠道购买?
网络超市
实体店
无所谓,都可以
20. 您对网络超市选购商品物流方面的态度:
按时收到商品 ★ ★ ★ ★ ★
收到商品包装精美保存完好 ★ ★ ★ ★ ★
收到商品和网站描述一致 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员态度良好 ★ ★ ★ ★ ★
21. 您对常用网页版网络超市的态度:
页面展现快,易进入 ★ ★ ★ ★ ★
界面美观友好,导航清晰 ★ ★ ★ ★ ★
操作简便,搜寻便捷 ★ ★ ★ ★ ★
技术成熟,后台稳定 ★ ★ ★ ★ ★
购物车修改方便 ★ ★ ★ ★ ★
22. 您对常用APP版网络超市的态度:
页面展现快,易进入 ★ ★ ★ ★ ★
界面美观友好,导航清晰 ★ ★ ★ ★ ★
操作简便,搜寻便捷 ★ ★ ★ ★ ★
技术成熟,后台稳定 ★ ★ ★ ★ ★
购物车修改方便 ★ ★ ★ ★ ★
23. 对于网上商超平台的退换货和售后服务,您的评价是?
A、 不知道,没发生过
B、 很方便 态度良好
C、 一般,客服给处理了,但结果不是很理想
D、 比较麻烦 态度不佳
您的问卷已经完成,谢谢您的配合参与,祝您生活愉快!

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