海尔售后服务对顾客忠诚度的影响

你的性别

男

女

您的年龄是

18岁以下

18-25岁

25-35岁

35-50岁

50岁以上

您的家庭月收入为

3000-5000元

5000-7000元

7000-10000元

10000元以上

您是否去过海尔商店

是

否

您是否购买过海尔产品

是

否

您使用海尔产品的时间是

1年以内

1-2年

2年以上

您在选择海尔产品时最优先考虑的是

品牌

服务

质量

售后

价格

其他

您在使用海尔产品时是否出现过质量问题

是

否

您会因为别人的推荐而去尝试新的品牌吗（1-5颗星表示程度越来越高，下同）

肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★

您在买家电的时候会优先考虑海尔吗

肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★

您对海尔第一印象如何

非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★

您觉得海尔产品的性价比如何

非常低→非常高 ★ ★ ★ ★ ★

您觉得海尔产品的耐用性如何

非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★

您对海尔售后过的家电质量是否满意

非常不满意→非常满意 ★ ★ ★ ★ ★

您在产品出现质量问题后会优先考虑官方售后

完全不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★

您所购买的海尔产品需要处理的问题严重吗

非常不严重→非常严重 ★ ★ ★ ★ ★

您在寻求海尔官方售后帮助的时候，官方回应是否及时

非常不及时→非常及时 ★ ★ ★ ★ ★

您在得到回应后，官方处理速度如何

非常慢→非常快 ★ ★ ★ ★ ★

您觉得海尔人员处理问题的专业水平怎么样

非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★

您觉得海尔人员处理问题的服务态度怎么样

非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★

您对海尔售后的收费标准是否满意

非常不满意→非常满意 ★ ★ ★ ★ ★

您对海尔售后维修人员的总体印象怎么样

非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★

您觉得海尔的运输安装是否及时

非常不及时→非常及时 ★ ★ ★ ★ ★

您对海尔的耐用性是否满意

非常不满意→非常满意 ★ ★ ★ ★ ★

您对海尔售后总的印象如何

非常不满意→非常满意 ★ ★ ★ ★ ★

您会像身边的人推荐海尔的产品吗

肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★

您在购买过海尔产品后并进行过售后服务的情况下还会选择购买海尔吗

肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★

您会在售后服务人员态度恶略后进行投诉吗

肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★

您会向别人描述海尔售后质量的好坏吗

肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★

您会因为售后服务的质量影响对海尔的好感度吗

肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★

您希望海尔产品与其他品牌相比劣势在哪？

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您希望海尔产品与其他品牌相比优势在哪？

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您希望海尔产品改进的地方是？

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33题 | 被引用2次

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