营运视导相关问题测试

欢迎参加本次测试

以下属于营运视导大原则的是

若学规师需要处理家长需求等，抽查不可中断

以校区为先，确保不影响校区运作

一切以顾客为先

确保不影响顾客

关于视导目的错误的是

关注顾客服务

考察营运负责人能力

提升营运负责人管理技能

提供必要工具让管理人员聚焦核心工作

营运视导时间是

周三下午13点

周三下午14点

周五下午13点

周五下午14点

不属于视导资料的是

流程安排表

视导评价表

校区考勤表

岗位技能抽查表

校区巡视在营运视导评价中占比是

9%

14%

27%

50%

岗位技能在营运视导评价中占比是

9%

14%

27%

50%

营运部门例会在营运视导评价中占比是

9%

14%

27%

50%

资源服务管理在营运视导评价中占比是

9%

14%

27%

50%

校区巡视模块中对于前台的评价要求错误的是

前台区域整齐卫生

公共区域没有宣传品

入学通知书准备充足

没有摆放私人物品

岗位技能模块中的评价项包括不正确的是

电话咨询

现场咨询

技能抽查

问询学规师

营运视导流程安排中的营运部门例会检查安排在

13:00-13:30

13:30-16:00

14:00-16:00

16:00-17:00

以下关于营运部门例会评价部分描述正确的是

会前“热身”与准备

会中主动与掌握

会后跟踪与落实

以上三项都正确

以下内容不属于会中主动与掌握评分原则的是

当前目标达成情况及其分析

下月目标的分解与下达

市场竞品表现及其趋势分析

有会议记录及留底

学规师岗位技能抽查表中的考核项目包括

产品、课程

广分制度

工作计划和流程、社群运营与维护

以上三项都正确

属于资源、服务管理评价项的是

系统资源录入

在读学生家校沟通、平台绑定率检查、学生个人微信群、学段群抽查

预约顾客跟踪册子、首课明细表

以上三项都正确

进行资源、服务检查需要准备的资料是

预约顾客跟踪表

在册学生明细表

电话、现场评价表

以上三项都正确

电话咨询评价表中共有几个评分项

9

10

11

12

现场咨询评价表中共有几个评分项

9

10

11

12

营运视导资料中一共包含多少个表

5

6

7

8

用作对应模块进行评分的是

视导评价表

电话、现场咨询评价表，岗位技能抽查表

预约顾客跟踪表

流程安排表

对于营运视导，你认为最难做好的三点是？

1 ____________

2 ____________

3 ____________

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