1、（单选）骑士去餐厅取餐和给客户送餐首先要自报家门的服务语是
A 我是送餐的，下楼取餐
B 您好，我是百度外卖送餐员
C百度外卖
D餐到了，出来拿一下
2、（单选）骑士上路后，以下做法正确的是
A 为提高速度，直接进入主路行驶
B 佩戴安全头盔，按照规定车道行驶
C 电动车属于非机动车，不必遵守交通信号灯
D 电动车属于非机动车，可以在确保安全的情况下逆向行驶
3、（单选）骑行过程中，电话响起的正确做法是 ( )
A 为不耽误工作，边骑行边接听
B 靠边停车、确认安全后再接听
C 不接，方便时再说
D 直接挂断
4、（单选）以下服务用语正确的是
A “这是商家的问题，与我无关！”
B “拜托下次把地址写清楚可不可以？”
C “让您久等了，不好意思！”
D “你慢慢等着吧，到你那还早着呢！”
5、（单选）晨会过程中，以下做法错误的是
A 认真参与，以免漏下重要信息
B 统一着装，严肃对待
C 服从站长的安排和指导
D 自愿参加
6、（单选）当骑士单量较多送不过来时，以下操作正确的是
A 赶快将小度骑士调整为小休状态
B 慢慢送，直到送完为止
C 联系站长，协调将来不及送的订单进行改派
D 自行联系其他骑士帮忙一起送餐
7、（单选）如行驶过程中发生事故，处理方法错误的是
A 及时联系站长反馈情况
B 请求站长协助订单改派
C 及时联系交警进行现场处理
D 私下解决，尽快息事宁人
8、（单选）骑士在用餐高峰时段系统长时间没有订单进入，以下做法正确的是
A 反馈站长
B 反馈调度
C 反馈商户
D 不做处理
9、（单选）骑士取餐时遇到应付金额变更，以下做法错误的是
A 反馈给调度
B 手机上修改订单备注、保存好票据
C 报备给公司财务
D 拒绝取餐
10、（单选）餐送到时，如果用户不满并要求赔偿时，骑士应如何操作
A 擅自决定给对方打折
B 自行将餐品取走
C 反馈给调度，核实后做出处理意见
D 将责任推给商家或用户自身
11、（多选）骑士离岗前，正确的做法是
A 将未送完的订单配送完成
B 检查装备完整并放置到指定区域
C 对当日订单的款项进行结算
D 没有订单的情况可以提前离岗
12、（多选）骑士在工作中遇到哪些情况，需要将小度骑士状态调整为小休
13、（多选）当遇到商户出餐慢的情况，正确的做法是
A 打电话安抚用户
B与商户理论
C 一直等待
D 将情况反馈给调度备注
14、（多选）以下属于一般质量事故
A 未穿工服或损坏
B 未佩戴腰包或损坏
C 餐箱使用违规
D 未按要求佩戴健康证
15、（多选）以下属于QC检查标准中质量瑕疵的行为是
A 取餐违规
B 头盔未按要求佩戴
C 未按要求佩戴健康证
D 未配备餐箱或损坏
填写个人信息
城市 ____________
姓名 ____________
电话 ____________