工作年限
1年及以下
2-3年
4-5年
6-9年
10年及以上
您如何定位你在工作中位置？
客服的财产顾问
客户的出气筒
客户的问题解决者
管它是什么
您如何定位你在工作中位置？
客服的财产顾问
客户的出气筒
客户的问题解决者
管它是什么
在遇到客户对本公司产品或服务不满时，您能否很好的运用技巧进行有效沟？
您是否能应对所有客户提出来的问题？选择D答案请列举问题内容
总是可以
有的时候不行
大部分问题可以解决
很多问题无法应对 ，请列举无法应对的主要问题
当客户拒绝你推荐的产品时心理是如何反应的？
理解客户，平和心态
保持平静
心里生闷气
非常恼火
公司拟定的服务营销话术，您能熟练应用所占的比例是
10％以下
10％至30％
30％至50％
50％以上
谈谈您目前在话务中存在哪些困惑或遇到哪些典型问题，请用案例说明？