学霸大赛第一期团购业务比拼试题-调查问卷模板-问卷网

请填写部门和姓名；空格一，填写业务线/部门如：满意度团购；空格二，填写姓名。

业务线/部门 ____________

姓名 ____________

1.百度糯米的电话是？

4006-888-887

4000-998-998

10101234

4006-099-866

2.以下哪种情况属于先行赔付中用户责任？

消费码已验证，用户主观要求退款，商家需扣除手续费

用户消费后商家无法提供发票

商家倒闭

到店付不接待，用户未购买

3.在商品购买流程中，PC端支付方式有哪些？

百度钱包

支付宝

支付宝扫码支付

微信支付

4.有关成长值使用规则说法不正确的是？

自2015年5月29日开始积累

每消费1元获得1成长值，取整累积。

订单支付完成后就可以获得成长值

若黑名单用户购买并消费了团单，仍然获得成长值

5.以下使用状态不同步的是？

糯米券

白名单

灰名单

已对接的二维码

6.有关红包福利卡说法的不正确的是？

福利红包卡可在网页版和手机客户端进行兑换

福利红包卡兑换后不可提现

福利红包卡兑换后可提现

福利红包卡只能手机客户端进行兑换

7.有关储值卡验证说法不正确的是？

冻结时间为自用户点击确认付款展示验证码当日起6—10个工作日

如用户关闭支付页面，验证码也可以从用户端“我的”-“储值卡”中查询

冻结期间不能进行储值卡退款操作，如用户强行要求立即退款，客服需跟商户确认验证码后办理正常退款

商家超出验证日期未验证，款项会自动退还到储值卡内

8.有关用户自行查询商户订单号操作指南说法不正确的是？

百度糯米APP端主页---右下角的『我的』---百度钱包---交易记录---选择交易记录点击。

百度糯米PC端主页---右下角的『帮助与反馈』---百度钱包---交易记录---选择交易记录点击

百度钱包手机移动app端主页---右下角的『我』---交易记录---选择对应的交易---交易详情---更多交易详情

百度钱包PC端登陆官网：https://www.baifubao.com，交易查询---交易记录---找到对应订单---点击详情

9.有关百度有钱支付说法的不正确的是？

百度有钱又叫做糯米白条

当糯米白条额度不够或被冻结，糯米白条支付项目显示不可使用

当糯米白条逾期时也可以使用白条支付

百度有钱必须通过百度钱包还款

10.以下关于排队入口的描述不正确的是？

可通过百度糯米PC端进入美食进行排队

可通过百度糯米客户端进入美食进行排队

在进入美食后可通过筛选【排号】进行选择商家排队

在进入美食后选择任意商家进行排队

11.火锅星球卡有效期是？

六个月

三个月

十二个月

一个月

12.AA聚餐与请客聚餐的相同点是？

返现每天分两个时间点到账：10:00点和14:00点

人数限制2人及2人以上

返现每天分两个时间点到账：15:00点和21:00点

返现状态不影响券的正常使用

13.以下关于KTV预订说法正确的是？

ktv订单中带有K标志的为ktv预订单；不带K标志的为ktv普通团单

百度糯米平台只可购买KTV预订订单

KTV预订订单若距离预约时间不超过1小时，则无法退款

若KTV预订订单距离预约时间在1小时以上且未验证，用户要求退款，则一线操作退款

14.百度住宿出行的热线电话是？

4000016661

4000998998

4006099866

4006888887

15.以下关于火车票、汽车票预订的说法不正确的是？

均可通过百度糯米客户端首页-机票火车进入预订

汽车票的预订可通过出发时段、出发汽车站、到达汽车站进行筛选

汽车票预订可选择是否同意调整班次

火车票可通过百度糯米客户端首页-机票火车进入预订，汽车票预订通过百度糯米客户端首页-汽车票入口进入预订

16.若用户来电咨询火车票、汽车票问题，下列处理方式正确的是？

若用户咨询为售前问题，则客服直接解答，若不能解答则提交至二线处理

若用户咨询为售前问题，则客服直接解答，若不能解答则提交至组长处理

若用户咨询为售后问题，则客服直接为用户转接至百度出行热线，若用户不接受则提交至二线处理

若用户咨询为售后问题，则客服直接为用户转接至百度出行热线，若用户不接受则提交至组长处理

17.以下关于酒店现付订单说法正确的是？

订单预定后不可以取消

发票需要在前台直接开具

到店无法入住可获双倍保障

在预约的过程中无需支付任何费用，房费需要在商家前台直接支付

18.若用户来电咨询景点门票预订售后问题，客服应如何处理?

需转接至：4000016661

需转接至：4000998998

需转接至：4006099866

需转接至：4006888887

19.用户索要发票正确的做法是？

告知客户线上充值需联系运营商为客户提供发票

一线客服向客户收集如下信息：订单号、手机号、充值类型、充值金额提交二线，由二线跟商家协商

如果客户投诉强烈转接二线，与对应充值供应商协调，能否为个别用户提供发票

告知用户无法提供发票，并由客服为用户操作退款

20.易洗车支付方式是？

百度钱包

支付宝扫码支付

现金在线支付

微信支付

学霸大赛第一期团购业务比拼试题

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