天猫商城客服常见问题考核

当客户询问是否可以开具发票时，如何回答

个人开具发票，没有纳税人识别号，是否可以开具

开具发票是否需要收取税点

企业需要开具发票，一定需要纳税人识别号。这个说法对吗

是否支持信用卡支付

信用卡支付，我们是否收取手续费

是否支持货到付款

不能向顾客透露任何其它账户信息，这个说法对吗

已经付款，还没有发货，如何处理

售后问题，需要线下打款的时候，需要提供哪些信息

已经显示发货，货物还在仓库，如何处理

已经发货，有物流记录，顾客要求退款

退回包裹处理的步骤包括哪些