项目客服负责人对片区客服人员客户访谈执行情况至少（）检查
项目至少（）一次在园区公告栏集中发布《失物招领》通知。
集中整改期内房屋交付时，业主验房后提交的报事，在（）完成录入、提交与分派。
投诉报事的过程管理原则是（）
1/3/3/3跟进原则
1/3/3/7跟进原则
1/3/7/7跟进原则
3/3/3/3跟进原则
预约报事，由分派人在预约时间前（）再次与业主确认上门服务时间后安排员工进行处理。
项目客服负责人（）组织召开部门例会，传达公司及项目管理要求，本周工作计划完成情况、下周工作计划等。
项目客服负责人（）对员工个人工作计划及总结完成情况进行检查
物业已接管的项目自交付之日起所有报事均纳入（）管理范围
风险事件与敏感信息第一发现人须在（）之内完成向上一级通报
风险事件与敏感信息处置完毕后，需在处理完毕后（）内报送处理结果。
客户两次以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）天仍无法关闭的，直接上升为升级报事处理。
不可抗力的风险事件包括（）等可能导致物业服务区域内产生的人身或财产损失。
项目受理投诉完结后，由（）任一人在3个工作日回访。
客服片区管家
项目经理
客服负责人
城市公示运营品质组专人
投诉涉及赔付的，专家固定成员有（）
城市公司物业负责人
集团运营品质部负责人
运营品质部负责人
计划财务部负责人
夜间中控室接报事、工程部派工单，第二天由（）录入物业管理系统
每月项目报事分析会由（）牵头组织召开，（）需与工程配合提前做好未完报事清理
选项1 ____________
选项2 ____________
有偿服务应向客户主动出示（），征得业主同意后开始工作。
未交付房屋报事由（）负责分派，已交付房屋报事由（）分派。
选项1 ____________
选项2 ____________
客服中心前台接待在将报事录入客服系统时，根据报事描述现象对（）进行预判，并选择相应的（），（）内完成任务提交。
选项1 ____________
选项2 ____________
选项3 ____________
（）负责风险事件及敏感信息的通报，负责职责范围内风险事件及敏感信息的处理。
同一项目相同内容报事涉及（）以上，或业主未报事但同一内容影响业主使用占比达项目总户数（）以上的共性问题为重大投诉。
选项1 ____________
选项2 ____________
投诉监督电话自项目接管之日起即在（）及项目对外（）上进行公示。
选项1 ____________
选项2 ____________
每月2日前，项目将（）的《投诉分析汇总表》报（）。
选项1 ____________
选项2 ____________
有效投诉处理完成后，相应部门编写（），在项目月度报事及投诉分析会上进行（）
选项1 ____________
选项2 ____________
姓名
周芝吟
宋庆
陈建发
梁若冰
李媛
李婷
刘婷
陈玲
其他人