告知：“很抱歉，先生（女士），我们的服务范围暂时还没有覆盖到您快件所需到达的地址，如果收方客户愿意自取，我们会将快件送到距离收方客户最近的网点，然后通知客户上门签收快件”
引导客户自取：“感谢您的理解与支持，为避免不必要的误会，请您在运单备注栏填写‘同意自取’并签名，谢谢”（客户同意自取）
客户不同意自取：“现在顺丰服务网络正在不断扩展，今后也会不断开通一些新区域，但对于过于偏远的地方，会无法保证高质量的快捷服务承诺，同时也会增加快件的安全隐患，等区域开通后，我们一定保证时效内上门收取您的快件”