基层管理人员与大堂经理沟通话术测试题

1、我们与大堂经理沟通原则是（     ）。(2分)

2、无论是做（          ）沟通，(         )沟通还是做（        ），都要尊重为主。（6分）

3、以完成沟通的(      )为前提，以(     )大堂经理话术为基础，对大堂经理工作做绩效沟通。（4分）

4、绩效沟通包括：（          ）、（              ）、（                   ）、（                    ）。（8分）

5、监控检查/现场检查，发现大堂经理违反规定，需要进行电话提醒。沟通目标是什么?（5分）

6、监控检查/现场检查，发现大堂经理违反规定，需要进行电话提醒。沟通话术是什么?（10分）

7、监控检查/现场检查，发现大堂经理违反规定，需要处罚的沟通目标是什么？（5分）

8、监控检查/现场检查，发现大堂经理违反规定，需要处罚的沟通流程与话术是什么？(10分)

9、简述业务知识电话抽查话术？(15分)

10、简述业务知识笔试考试成绩警告话术？(15分)

11、业务知识笔试考试成绩处罚话术？（20分）

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