顾客满意度及期望调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间参加本次预约点餐APP顾客满意度与期望调查问卷，希望能给您今后的点餐生活带来更多便利！

1、您所处的年龄段为？

18岁以下

18-28岁

29-39岁

39岁以上

2、您有经常去餐厅进行就餐的情况吗？

有，每周5次以上

有，每周3-5次

有，每周1-3次

没有

3、您曾经最长的排队等候时间是多久?

20分钟以内

20分钟一40分钟

40分钟-1.5小时

1.5小时-2.5个小时

4、影响您排队意愿的决策因素是？

无论何时只要排队就放弃离开

依据排队长度和等待时间决定

依据餐厅菜品的吸引力决定

依据餐厅的等候环境决定

依据天气状况决定

跟同伴商量决定

其他情况

5、您对如今实体店和微信平台的各服务方向进行打分？

对实体商家优惠信息的获知程度 ★ ★ ★ ★ ★

商家宣传中对商品的描述详细度 ★ ★ ★ ★ ★

对实体店排队现象的管理效率 ★ ★ ★ ★ ★

排队时服务员的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

每个店都要关注一个公众号的认可度 ★ ★ ★ ★ ★

我认为实体店一切都很好 ★ ★ ★ ★ ★

6、您经常一人就餐还是多人就餐？长时间用餐还是短时间用餐？

一人，长时间

一人，短时间

多人，长时间

多人，短时间

7、您对提前预约在线点餐的各优势认可度如何？

预约点餐可大大减少排队时间 ★ ★ ★ ★ ★

预约点餐可以增多选择的机会 ★ ★ ★ ★ ★

预约点餐可以让商家提供更好的服务 ★ ★ ★ ★ ★

预约点餐促进了商家与顾客的信息交流 ★ ★ ★ ★ ★

预约点餐无法改变现在餐厅排队现状 ★ ★ ★ ★ ★

8、您希望商家对热销知名商品给出推荐吗？

强烈希望

希望

不太希望

不太清楚

9、假如您在餐厅预定了座位或订单，您希望APP给您提供什么后续服务？

将地点周围的娱乐场所信息提供给用户

将餐厅内部较为有名气的菜品提供给用户

将低点附近交通情况提供给用户

其他

10、您比较喜欢那种支付方式？

支付宝

微信

花呗

银行卡直接支付

其他

11、对于实体店点餐点餐，您还希望解决哪些问题？

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11题 | 被引用3次

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