前台接待散客预订标准操作考试题目

电话铃响（ ）声，必须接听电话？

下列（）项不属于复述预订信息内容。

下列（）项不属于岗前准备工作。

下列（）特殊事项，需加收客人费用。

前准备的工作步骤：（ ）。

推销客房，应遵循（ ）的原则。

当酒店满房时，可向宾客介绍项目内的（ ）、（ ）并协助预订。

订房价格保密的客人指（ ）、（ ）（ ）。

散客预订工作的服务流程有哪些？

散客确认预订的工作步骤有哪些？