场景题:如果网点在19日晚上20;00接入工单,网点的首约时间段是( )
A: 19日20:00-21:00
B: 20日9:30-10:30
C: 19日20:00-21:00
D: 20日9:30-11:30
场景题:网点在12月19日上午10:00接入工单,用户初始要求上门时间是19日下午14:00-16:00,此网点与用户首约上门时间改为19日晚上18:00-20;00, 下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到20日下午14:00-16:00,那么工程师若在20日仍然无法上门( )可以在美的通操作改约
快准率将于( )日正式纳入考核
A 2018年1月1日
B 2017年12月21日
C 2018年1月21日
D 2017年12月1日
若某网点与用户预约19日下午13:00-15:00上门服务,工程师在19日13:30在MMP操作“出发”,15:30才到达用户家并操作“到达”,此派工单记为一次( )
“天猫接入”来源单据( ) 考核准时率, “经销商微信”接入来源单据( ) 考核准时率
A 不会, 会
B 会 ,不会
C 不会 ,不会
D 会 ,会
家用空调5月21日-8月20日的所有工单( ) 参与准时率考核,( )参与快速率考核
场景题:某网点在12月19日12:00接入工单,此时网点在( )点时间段内有首约机会可以在系统操作首约,若首约时间与用户要求服务时间不一致,此时( )触发虚假回访短信
A 12日19日12:00-12月20日12:00 会
B 12月19日12:00-13:00 会
C 12月19日12:00-13:00 不会
D 12月19日12:00-12月20日13:00 不会
场景题:某网点在12月19日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是19日下午14:00-16:00,如工程师在19日16:30在MMP端点了“出发”,此工单( )考核准时率,( )考核快速率
A 会 ,会
B 不会, 不会
C 不会 ,会
D 会 ,不会
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,但由于工程师原因无法上门,网点在18日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后,第一个派工单( )考核准时率,第二个派工单( )考核准时率,服务单( )快速率
A 会 会 会
B 不会,,会 会
C 不会,不会,不会
D 会,不会,会
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,后工程师在18日下午14:30到达用户家操作“到达”,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单( ) 考核准时率,改派后第二个工单( )考核准时率
A 会,不会
B 不会,会
C 不会,不会
D 会 ,会
如果第一个派工单虚假改约,且工程师虚假反馈到达,此数据如何修正上门准时率( )
A 这个派工单计入5次虚假
B 这个派工单计入10次虚假
C 这个派工单计入2次虚假
不需要上门的工单(例如用户主动取消,包外报价考虑等)( )参与准时率考核,( )参与快速率考核
A 会,不会
B 不会,不会
C 会,会
D 不会,会
首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约,( )触发虚假回访短信,工程师到达的位置需距离用户多少( )公里以内?
A 会 2
B 不会,,2
C 会 3
D 不会 3
用户的预约时间跟用户中心可选择的预约时间比,多了哪几个时间段( )
A 6:00-8:00
B 18:00-20:00
C 20:00-22:00
D 22:00-24:00