2017年度商业客户满意度调查问卷

尊敬的商业合作伙伴:
      您好!为了更好地为您和贵公司服务,特进行本次商业客户满意度调查。希望您帮助填写此份问卷。本问卷中的答案没有对错之分,请按照您的真实感受填写。请仔细阅读每个问题并决定您对它的认识,即使您对某个问题没有确切的答案,也请选择最接近您观点的答案。
      如您在填写过程中有任何问题,请和您对接的国药控股特殊药品销售管理总部商务人员联系。
      完成此问卷将花费您宝贵的时间,感谢您的配合!
基本信息:下列题目中,请在“选项”列填写您的答案,谢谢!
贵公司的企业类型是:
国营
疾控单位
民营企业
其它
贵公司与我司开展供销关系的时间为:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
贵公司经营的商品类型是:
药品(以处方类为主)
药品(以OTC为主)
以生物制品(疫苗)为主
其它
您的职务是:
采购总监及以上
采购经理
采购主管
其它
您的性别是:
您的年龄是:
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的教育程度:
高中及中专
大专
大学本科
硕士及以上
您从事目前工作的年限:
1年以内
1—3年
3—5年
5年以上
我司的商务销售人员对贵公司上门面对面拜访的频次是平均每月:
0次
1次
2次
3次及以上
您认为以下哪些方面的服务我公司还有待改进?(可多选):
商务销售
营销推广
物流服务
供应链服务
招标支持
数据服务
财务服务
质量管理
您认为我公司服务人员素质在以下哪些方面有待提高(可多选):     
专业素养
服务意识
沟通能力
应变能力
道德素养
下列题目中,请在“选项”列填写您的评价所对应的数字:3=满意(同意);2=无意见;1=不满意(不同意)。谢谢!
整体评价
您对与我司合作的整体评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司信息分享与传递的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司工作人员专业素质的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司工作人员服务意识的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司工作人员沟通能力的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司工作人员应变能力的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司工作人员工作效率的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司工作人员道德素养的评价为:
满意
无意见
不满意
相对比其它分销商,您更愿意选择与我司合作
同意
无意见
不同意
商务销售维度
您和我公司商务代表沟通频率
满意
无意见
不满意
您认为我司代表登门拜访的频率
满意
无意见
不满意
您对我司代表专业的行业知识及产品知识
满意
无意见
不满意
您认为我司代表对经销协议等政策的清楚程度
满意
无意见
不满意
您对我公司商务代表沟通协调能力的评价为
满意
无意见
不满意
您对我公司商务代表解决问题能力的评价为
满意
无意见
不满意
您对我公司商务代表回应贵司反应问题的速度:
满意
无意见
不满意
您对我司代表处理紧急订单反应速度的评价为:
满意
无意见
不满意
您认为我司代表对贵司的运营流程及经营状况的了解状况
满意
无意见
不满意
您认为我司代表创新解决问题的能力:
满意
无意见
不满意
物流维度
您对我公司物流配送准确性的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司物流及时配送时限能力的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司是否按照明确要求的冷链车辆和包装送货的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司送货人员的服务态度的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司冷链产品的温度控制,全程温度读取的执行情况的评价为:
满意
无意见
不满意
供应链维度
您认为我司订单响应的速度
满意
无意见
不满意
您对我司订单的准确的评价为
满意
无意见
不满意
您认为我司对发货进展或批号问题等的解释清晰程度
满意
无意见
不满意
质量维度
您对我公司新品首营办理速度的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司交付文件(批签发等)的正确性、准确性的评价为:
满意
无意见
不满意
在冷链药品超温处理出具意见的速度
满意
无意见
不满意
招标维度
(31) 您对我公司对招标政策的解读能力评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司招标文件制作质量的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司在招标过程中沟通能力的评价为:
满意
无意见
不满意
您认为我司准备招标资料的及时性
满意
无意见
不满意
财务维度
您对我公司返利速度的评价为:
满意
无意见
不满意
您对我公司开红票速度评价为:
满意
无意见
不满意
您对我司对返利的核算准确评价为
满意
无意见
不满意
您对我公司财务与贵公司财务沟通状况
满意
无意见
不满意
其他建议,烦请列出对我公司的其他建议(尤其是需要提高改进的地方):
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