感谢您能抽出几分钟时间来参加本次调查，现在我们就马上开始吧！
一、在线短租服务消费状况及消费途径
1.近一年您是否使用过在线短租服务？
| 非常重要 | 重要 | 一般 | 不重要 | 非常不重要 | |
| 价格 | |||||
| 舒适度 | |||||
| 交通便利 | |||||
| 安全性 | |||||
| 配套服务和周边设施 | |||||
| 个性化特色 | |||||
| 卫生情况 |
二、消费者体验与满意度
9.您对在线短租行业的态度：
| 非常符合 | 比较符合 | 一般 | 比较不符合 | 非常不符合 | |
| 价格合理，性价比高 | |||||
| 居住环境舒适，更有家的感觉 | |||||
| 配套设施齐全，服务到位 | |||||
| 自主选择性更强 ，且选择多样化 | |||||
| 房间类型丰富 | |||||
| 可以通过屋主的帮助更好地了解当地特色，信息获取更便利 | |||||
| 能够体验不同地域风情 | |||||
| 能够扩展并锻炼社交 | |||||
| 共享空间资源的概念值得支持 |
| 非常符合 | 比较符合 | 一般 | 比较不符合 | 非常不符合 | |
| 居住安全性问题 | |||||
| 担心个人信息、行程隐私泄露 | |||||
| 价格较高 | |||||
| 房屋地理位置较偏 | |||||
| 房屋地理位置较偏 | |||||
| 事实与平台提供信息不符 | |||||
| 对合住的旅客不太放心 |
三、行业服务与态度
3-1客户端体验
12.对于以下各方面，您的态度为
| 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 | |
| 在线短租平台客服服务态度 | |||||
| 在线短租平台客服信息回复速度 | |||||
| 没有隐性条款及财务合约纠纷 | |||||
| 在线短租房主的信用程度及房屋相关证件证明公开情况 | |||||
| 房源优质度和房主素质 | |||||
| 在线短租平台界面美观简洁度以及操作的便利程度 | |||||
| 筛选分类的效率，能快速精准找到目标 | |||||
| 以往租客的打分及评价的公开程度 | |||||
| 没有危害隐私及人身财产安全的事件发生 | |||||
| 平台提供信息的真实、全面、可靠性 |
3-2居住体验：
13.请您对以下在线短租住房的体验要素进行打分
| 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 | |
| 价格 | |||||
| 地理位置（交通、周边） | |||||
| 隐私、财产、人身安全保障 | |||||
| 卫生清理服务 | |||||
| 提供个性化服务（帮助制定出游计划、介绍周边景点等） | |||||
| 接送服务 | |||||
| 装潢 | |||||
| 常规设施设备（吹风机、拖鞋、牙刷等） | |||||
| 个性化设施设备（桌游、咖啡机、音响、茶具、书籍、跑步机、游戏机等） |
| 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 | |
| 价格 | |||||
| 地理位置（交通、周边） | |||||
| 隐私、财产、人身安全保障 | |||||
| 卫生清理服务 | |||||
| 提供个性化服务（帮助制定出游计划、介绍周边景点等） | |||||
| 接送服务 | |||||
| 装潢 | |||||
| 常规设施设备（吹风机、拖鞋、牙刷等） | |||||
| 个性化设施设备（桌游、咖啡机、音响、茶具、书籍、跑步机、游戏机等） |
3-3售后体验
15.对于以下说明，您的态度为
| 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 | |
| 我对客服人员解决问题的效率感到满意 | |||||
| 平台客服能与我进行有效沟通 | |||||
| 平台对我的消费体验足够重视 | |||||
| 平台对我的消费体验足够重视 |
3-4 整体感知
16.针对以上三个环节整体评估，您的态度为
| 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 | |
| 客户端体验 | |||||
| 居住体验 | |||||
| 售后体验 | |||||
| 整体消费体验 |
四、未来消费意向与行业发展建议
17.您对在线短租行业未来的消费意向
| 强烈希望 | 比较希望 | 一般 | 比较不希望 | 强烈不希望 | |
| 提供房源对比 | |||||
| 简化订房、退房程序 | |||||
| 严格把控住宿安全、卫生等 | |||||
| 对房主素质的把控力度加强 | |||||
| 售后服务效率高 | |||||
| 多种企业的多方位合作为消费者提供便利 | |||||
| 具体的评价标准 | |||||
| 更加多样的优惠方式 |
| 强烈建议 | 比较建议 | 一般 | 比较不建议 | 强烈不建议 | |
| 加强宣传力度 | |||||
| 满足用户个性化需求 | |||||
| 构建信用体系 | |||||
| 提升平台服务质量 | |||||
| 规范行业管理、完善监管措施 | |||||
| 革新技术、开发新的服务及周边产品 | |||||
| 致力于品牌建设以提高用户忠诚度 | |||||
| 完善线上与线下的跟紧服务 | |||||
| 构建完善的平台评估体系 | |||||
| 对消费市场进行更具体的细分 |
五、个人信息
19.您的性别
23题 | 被引用6次