一、 下列维修流程最佳的是（ ）
A、预约—接待—维修—质检—交车
B、预约--接待—维修—交车--质检
C、接待—维修—质检—交车—预约
D、接待—质检—维修—交车—预约
二、 以下不是5S管理中的是：( )
A、整理
B、摆放
C、清洁
D、清扫
E、素养。
三、 下列哪类派工单应给予最高的优先级（ ）
A、预约工单
B、首次到店保养
C、增项派工单
D、返修派工单
四、 服务顾问制定工单时需预估维修时间和（ ）
A、维修费用
B、下次保养时间
C、是否需要洗车
D、旧件是否带走
五、 跟踪回访应该在客户车辆修完后（ ）日内进行。
六、 当服务顾问被车间告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（ ）
A、请客户结账
B、为客户洗车
C、交车前检查
D、服务顾问试车
E、请客户填写满意调研
七、 修理厂经常进行CSI调查，文中的CSI指的是（ ）：
A、员工满意度
B、一次修复率
C、客户满意度
D、准时交车率
八、 预约客户在维修完成离店时，要带走的单据：( )
十、 在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（ ） ：
A、为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车
B、为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车
C、为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与
D、服务顾问和技师都可以试车
十一、 为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ ）
A、 20—30公分
B、 30--80公分
C、80--120公分
D、120--150公分
十二、 有一位客户来到店里，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ ）
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
十三、 公司另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（ ）
A、 鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B、 为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C、 与维修技师单独谈话
D、立即向店长报告
十四、 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（ ）
A、只有服务顾问A是正确的
B、 只有服务顾问B是正确的
C、 服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
十五、 下列哪一项是汽车基本维护的原则（ ）
A、预防为主，强制维护
B、 预防为辅，随意维护
C、 预防为主，视情况维护
D、预防为主，随意维护
十六、 一个合格的服务顾问需要具备( ) 条件。
A、诚实，有职业道德
B、良好的沟通能力
C、专业技术知识
D、计算机系统的熟练操控
E、主动的服务意识
F、处理突发事件的能力
十八、 服务顾问接车时铺设的三件套件是：（ ）
A、脚垫
B、方向盘套
C、车身套
D、座椅套
E、钥匙套
F、档杆套。
十九、 修理厂主要管理例会包括（ ）
A、晨会
B、夕会
C、周会
D、月会
E、培训会
F、车主宣讲会
二十、 下列哪些零件属于易损件( )
A、火花塞
B、雨刮器片
C、离合器片
D、启动马达
E、制动片
F、制动盘
G、保险丝