“爱莫能助/心有余而力不足/我已经尽力/我也没办法/这不是我的错/这我说了不算/这不是我的责任/不要难为我/要不你问问其他客服‘’，属于态度消极类的服务禁语，在任何语境下都不允许出现。
“不清楚/不知道/你问我，我问谁/您说的情况小滴也不清楚‘’，属于态度消极类的服务禁语，在任何语境下都不允许出现建议回复话术：“请您稍等不要挂机好吗，您反馈的这个问题，我帮您核实一下…”
“该问题已经帮您反馈，您等着就可以了”，不属于服务禁语。
“不可以/没办法不行/我办不到/不行就是不行/这是规定/这不符合规定/规定就是这样/您的问题我们无法直接处理/很抱歉，您的问题不在小滴的权限范围之内，我无法给出您具体解决结果”，属于语境类服务禁语，如在服务中出现语境和态度类问题会即为服务禁语
“我不是第一个接手您业务的人，您怪我就不对了”，属于服务禁语。建议处理思路：尽快帮用户解决问题，如之前同事给用户带来不便真诚致歉。
”该问题是专人处理的我也不知道” ，属于服务禁语。建议回复话术：“非常抱歉，我看您的问题已经有专人在跟进，我帮您再次加急反馈”
我再解释一遍，张先生是这样……….请问这回您明白了么？（态度强势）“，属于服务禁语
用户带一些不文明用语的口头禅，坐席回应“请使用文明用语“，不属于服务禁语。
“ 我听不清，您能大点声吗？/信号不好，您能换个位置吗？（略强势）”，属于服务禁语，建议话术为：您好，我听到音量比较小，您能重复一下吗？非常感谢！
用户表示要投诉坐席，坐席表示“投诉/差评我也没有用”，属于服务禁语，建议话术为：（语气和缓真诚）先生/女士，我的工号是xx，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。
用户进线错误咨询非公司业务,客服表示：“你打错了，这不是你要找的XX公司”， 属于服务禁语。
“我在MIS系统中帮您查询到，您的账号状态目前是可以正常的，请您放心使用”，该坐席未出现服务禁语。
用户反馈系统地图定位有误，坐席回复“您好，确实是我们地图定位出现的问题，导致您的订单无法正常显示，还请您谅解，稍后我会反馈给专人进行处理，尽快修复此类问题，感谢您的建议”该坐席出现服务禁语。
坐席表示“今天系统出bug了”，属于服务禁语，建议话术为：您好，我们的系统正在进行优化，导致您的订单无法正常显示，还请您谅解，建议您耐心等待一下，稍后再次尝试….
透露内部系统标记或者记录内部传递信息使用部分，比如将工单备注中注明的”根据四天内外呼两次原则关闭工单”告知用户，属于服务禁语。
用户不听坐席解释，一直表述自己的观点，坐席打断“你先听我说，………”，属于服务禁语。
“您刚才说的信息我没有找到，你确定你反馈过吗？”属于服务禁语, 应积极引导用户提供正确查询信息，建议话术：您好，用您刚才反馈的信息我暂时没有查询到相关记录，我来帮您确认下当时使用的手机号码……..