辅导老师核心素质调研

第一部分：基本信息

第二部分：素质项匹配度评价

本部分有17个素质项供您评价，请您根据素质项与辅导老师工作要求的匹配度进行评级，并确定辅导老师的底线要求和现状情况。

计划执行

定义： 工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力；

关键点： 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标

培养指导

定义： 有培养他人的意愿，通过关注他人的潜能与可塑性，为他人提供正确的指导，必要的支持，通过与他人分享经验、评价反馈等方法提高其能力；

关键点： 指导和培养他人的意识和效果；

负向行为： 使人气馁，表达出刻板或个人的负面期待，讨厌下属、学生、客户

影响能力

定义： 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力；

关键点： 为影响他人所采取行动的复杂性

客户导向

定义： 能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值；

关键点： 关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务；

负向行为： 1、表现出对客户的负面看法，对一些客户的评价发出负面评论、指责客户，包括对客户的种族或性别的歧视；2、可能发表有关顾客的负面评论或厌恶麻烦的顾客

专业导向

定义： 由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为，在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导；

关键点： 知识的深度、广度以及影响范围

分析式思维

定义： 通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力；

关键点： 将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择

学习领悟

定义： 通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效；

关键点： 能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训

沟通能力

定义： 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力；

关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点；

负向行为： 不能有效沟通，造成他人理解的意思与自己想要表达的意思有较大出入

关注细节

定义： 为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力；

关键点： 对工作进行反复检查的意识和途径

积极主动

定义： 在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力；

关键点： 及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动

坚持不懈

定义： 指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或不利的情况下，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标；

关键点： 在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难

灵活性

定义： 随机应变，在工作及周围的环境发生变化时，能依照情况需求改变自己的工作方法或处事方式，并在组织或工作要求上有所改变或能容易接受改变；

关键点： 不呆板，随机应变

负向行为： 1、坚持自己的意见/技巧/方法，结果导致负面效果；2、尽管问题十分明确，但仍然坚持相同的观点；3、不能认同他人的看法是有价值的

自控能力

定义： 在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力；

关键点： 没有冲动行为，冷静，能自我缓解压力；

负向行为： 1、失去控制。个人情绪干扰工作效率，曾经提到挫折或其它负面情绪，表达感觉不恰当；2、 个人与下属，同事或客户交涉时有不适当的举措；3、 在压力下 “崩溃”

敬业精神

定义： 具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务；

关键点： 甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务

全局观念

定义： 开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益；

关键点： 无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益；

负向行为： 考虑和处理问题时只顾自己，而不顾整体利益，对别人漠不关心

责任心

定义： 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果；

关键点： 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题；

负向行为： 推诿责任，遇到问题时总找外因，不找内因，消极对接

组织承诺

定义： 个体有能力和意愿使自己的行为与组织的需求、目标等保持一致，并在行动上协助达成组织的目标或符合组织需求；

关键点： 把组织的任务放在个人喜好之上，愿意为组织利益做出牺牲；负向行为：没有顾及或故意蔑视组织常规

第三部分：其他补充