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您与患者或家属发生冲突的时机是？
紧急情况没有得到及时处理时
医院相关规定与患者意愿不一致时
护理操作不熟练时
询问没有得到及时、满意答复时
医院其他环节出现问题时
发生冲突后您是怎么解决的？
自己继续与其沟通，希望和平解决问题
找带教老师或者护士长解决
与患者或家属吵闹
不理不睬
您与患者或患者家属发生冲突的原因是？
沟通不良
服务意识淡漠
护理操作技术不规范或者不熟练
专业知识不扎实，回答不能使患者或家属满意
法律意识淡薄
超负荷工作
护理操作技术中，您与患者或家属发生过摩擦的是？
静脉输液一针穿刺未成功
更换液体或拔针不及时
一些特殊仪器使用不当
输血前后未冲管
更换液体或拔针后未检查有无回血
其他
您认为护生与患者或家属发生冲突最主要的原因是？
护生人文素养有待提升
护生的理论和实践技能有待提高
患者期望过高、认知差异、对护生不信任等
医院环境或制度问题
您认为护生应该具备什么能力？
良好的沟通协调与人际交往能力
扎实的理论基础和熟练的护理操作技能
良好的身体心理素质
敏锐的观察与独立思考能力
为解决此类问题对护生进行岗前培训，您觉得有必要吗?