顺丰速运客户满意度与忠诚度调查

尊敬的先生/女士：

您好！我是河北大学的学生，由于课程需要，希望了解您对顺丰速运公司提供的服务满意情况的真实感受，故麻烦您抽出一点点时间完成以下问卷，而此份问卷的信息将完全用于学术研究，请您放心并真实有效地完成，谢谢您的支持和帮助。

您对顺丰的口碑满意程度为？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰公众形象的满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰物流设施设备满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰工作人员处理服务能力的满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰工作人员解决问题能力的满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰服务信息的准确性的满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰提供的个性化服务如何满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰在服务创新方面的满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰速递的“网上追踪”这项附加服务的感受是？

很好，货物流转信息更新快

好，查询比较快

一般，有时会有差池

不好，经常追踪不到

无所谓

您对顺丰赔偿机制的满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对当前顺丰的物流服务价格的评价？

非常贵，价格很不合理

贵，但性价比高

一般

无所谓

您对顺丰发货准时性的满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对顺丰送货准时性的满意程度？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

该快递公司配送商品本身是否完好？

很好

好

一般

差

很差

您是否进行过投诉？

是

否

您对该快递公司对投诉情况的处理方式和速度是否满意？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

您对投诉处理的结果满意程度如何？

很不满意

不太满意

一般

满意

很满意

顾客忠诚

	绝不可能	有可能	很有可能
再次选择的可能性
向别人推荐的可能性
长期合作的可能性

18题 | 被引用7次

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