2018年远通集团职业礼仪大赛试题

姓名

职员代码

1、进入领导办公室，要轻敲门（              ）方可进入，进入前要（           ），不准在领导办公室接打电话，出来时要轻关门。

2、微笑标准：（           ）、双目有神、（          ）、瞬间调整、（          ）。

3、问好标准：（      ）即脱口而出，久习成自然。问好四要素：一（      　   ），二（   　     ），三（　　　   　），四（说普通话）。如果自己正在忙碌，无暇分身相迎，可（　　　  　）或（　　　  　）。

4、女士规范站姿之迎宾式要求双手（　 　  　　）叠放于脐下三指处。女士规范站姿的另外两种分别是（　　       　）和（　　         　　）。

5、集团规定，非技术人员的工作服，除非有厂家要求特别颜色或并经得集团同意外，样式及颜色均为：秋装（　　 　）或（　　 　）西装或西装套裙。夏季（　　　 ）短袖衬衣，（　 　　）或（　　 　）西裤或西裙。

6、门口接待三部曲：（　　    　）、开门迎接、（　    　　）。

7、介绍礼仪遵守（　　　　　）的原则。即先将位低者介绍给长者或领导，先将（　 　）介绍给（　 　）。

8、接听电话时要在（　　　　  　）内接听，热情问好、规范报名称。

9、奉茶时，左手托茶杯（　  　），右手持（　  　），（　  　）朝向客户。

10、引领客户时，要求引领者在客户左前方（   　）m处引领。在引导客户上楼时应让客户走在（    ）面。

11、鼓掌时要（     ）

12、男士发型要求（     ）

13、男士站姿迎宾式双手握法是（   ），右手微握拳。

14、在拨打电话时，通话时间的基本要求是（       ）

15、女士为高跟皮鞋或高跟职业款凉鞋，鞋跟（      ）为宜。

16、在拜访他人时，必须提前（      ）分钟到达。

17、下列办公室基本礼仪中，符合规范的是（      ）

18、递接物品时要（    ）

19、目光对视技巧中的“大三角”发际线-双肩，用于较为熟悉的人，目光在此范围内游动。

20、男士走2条线，女士1条线。全员靠右行走，超过3人自动成列，严禁多人并行。

21、站立时要有很强的意志力，不准姿势松懈。特别累时，也要保持固定姿势不变。

22、坐椅子的1/2或2/3处，不可坐满椅子，腿及身体不能晃动或抖动。

23、男生蹲姿最重要的技术点是：头、颈、腰、背、臀要保持在一条直线上，保持上半身挺拔。

24、着西装或夹克等秋装时，挂式胸牌要佩带在西装或夹克领下。

25、递交名片时，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方。

26、在接待过程中，优先次序极为重要。一般原则有：前为尊；左为尊。

27、男士衬衣下摆必须束在裤内，女士收腰款可放在外。

28、培训或会议结束后待领导及老师离场后再离场。