高铁极速达即日承诺当天（）前送达，高铁极速达次晨承诺在次日（）前送达
21：00、12：00
21：00、10：30
21：30、12：00
22：00、10：30
高铁极速达服务时间：（）提供收派服务，原则上（）不提供收件服务；高铁极速达次晨服务时间（）提供收派服务，（）不提供收件服务；高铁顺手寄服务时间：（）提供收派服务
周一至周五；周六、日及法定节假日；周一至周日；法定节假日；周一至周日
周一至周六；周日及法定节假日；周一至周日；法定节假日；周一至周日
周一至周五；周六、日及法定节假日；周一至周五；法定节假日；周一至周日
周一至周五；周六、日及法定节假日；周一至周五；法定节假日；周一至周五
高铁极速达即日同一城市80%网点的截单时间原则上不早于（）；高铁极速达次晨网点的截单时间原则上不早于（）
12：00、17：00
11：00、16：00
10：00、17：00
13：30、16：00
高铁项目中（）和（）产品享受超时退费，但退费方式为（）退费
高铁极速达即日、高铁极速达次晨、主动
高铁极速达即日、高铁顺手寄标快、被动
高铁极速达即日、高铁极速达次晨、被动
高铁极速达即日和次晨单票重量均不超过（）,长宽高不超过（）
15KG；55CM、39CM、40CM
80KG；55CM、39CM、40CM；
15KG；2.5米、1.5米、1.5米
80KG；2.5米、1.5米、1.5米
高铁顺手寄陆运单件计费重量不超过（）,或三边长宽高不超过（）
80KG；2.5米、1.5米、1.5米
130KG；2.5米、1.5米、1.5米
130KG；2.5米、1米、0.8米
80KG；2.5米、1米、0.8米
客户来电或自助端反映的外部操作类问题件（时效类除外），客服跟进后无责任界定结果且无法判断问题环节的，责任地区选择（）
来电方所在大区
来电方所在环节
被投诉问题指向地区
寄方来电反映派错件，客服核实后发现是寄件方收派员贴错单。责任方选（）
寄方来电反映派错件，客服核实后发现收方收到的快件是正确的，并没有派错，责任方选（）结束
寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）
来电客户所在地、寄件地区
被投诉问题指向地区、寄件地区
寄方客户所在地、收件地区