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您现在所在的位置是？

地址 ____________

经度 ____________

纬度 ____________

您是安徽省哪个城市的银行客户？

合肥

芜湖

阜阳

黄山

蚌埠

马鞍山

六安

滁州

宿州

淮北

亳州

淮南

铜陵

宣城

池州

安庆

其他

您常去的银行是哪一家？

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

交通银行

其他

您是该银行的哪类客户？

普通客户

贵宾客户

公司客户

您在该银行主要办理的业务是？

存取款业务

转账汇款业务

银行理财

个贷业务

其他业务

您通常优先选择哪类渠道受理您的个人业务？

网点交易

自助交易

网银交易

手机银行

电话银行

您对该银行下列服务指标评价是？

营业环境舒适评价 ★ ★ ★ ★ ★

自助设备操作便捷、使用安全 ★ ★ ★ ★ ★

员工着装、服务形象 ★ ★ ★ ★ ★

员工服务礼貌、态度友善 ★ ★ ★ ★ ★

大堂主动问候、耐心解答、为我考虑 ★ ★ ★ ★ ★

柜员微笑服务、耐心解答、为我考虑 ★ ★ ★ ★ ★

柜员业务熟练、高效办理 ★ ★ ★ ★ ★

柜员收费/优惠告知、隐私保护 ★ ★ ★ ★ ★

柜员/理财经理专业知识 ★ ★ ★ ★ ★

产品介绍或服务时能有效沟通 ★ ★ ★ ★ ★

该银行产品投资回报率 ★ ★ ★ ★ ★

员工及时回答询问，一次性解决问题能力 ★ ★ ★ ★ ★

请问您办理什么业务时，柜员未能一次性解决？

____________

您对该银行无线WIFI使用情况评价是？

连接方便，网速快

连接不方便，网速快

连接方便，网速卡顿

连接不方便，网速卡顿

没用过，不了解

请问您在连接银行无线WIFI时，哪个步骤存在操作障碍？

____________

您对该银行ATM机等自助设备的数量和位置评价是？

很方便

较方便

不方便，设备少

不方便，功能少

不方便，其他原因

没用过，不知道

您是否接受过大堂人员的理财推荐服务？您对大堂人员理财产品推荐感知是？

有，非常满意

有，满意

有，一般

有，不满意，产品不适合

有，不满意，不喜欢接受此类推荐

有，不满意，其他

您选择该银行为您提供金融服务，主要是考虑哪些因素？（多选）

国有银行，值得信赖

实力雄厚，形象良好

良好的服务质量和服务态度

服务设施安全齐备

金融产品及服务丰富多样

网点众多使用便捷

只是就近随意选择

其他原因

请问您在该银行办理业务，一般需要等候多久？

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

您在该银行办理业务时，您能够接收的最长等候时间是多久？

5分钟以内

6-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是？

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

交通银行

其他银行

在营业网点服务方面，您最关注的是（可多选）

大堂关注

等候时间

服务态度

服务环境

设施设备正常使用

业务便捷

您认为该银行哪些地方还需要改进？（可多选）

大堂主动服务

柜员服务能力

缩短等候时间，增加窗口数量

金融产品种类多样化

自助/智能设备功能丰富及操作便捷

其他

您在该银行办理业务最主要的原因是什么？（可多选）

方便，离住处近

人员服务态度好

安全，有保障

业务办理快捷

其他

您是否可能离开该银行？

肯定不会

可能不会

可能会

肯定会

可能导致您离开该银行的原因是什么？

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您的性别是？

男士

女士

您的年龄是？

20岁以下

20-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁以上

您的姓名是？

____________

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