2018 MINI售后用户调研问卷

您最经常保养车辆的经销商是？

您的性别：

您的年龄段：

您目前从事的职业：

车型：

请输入您的购车日期：

这台MINI是您个人/家庭的第几台车？

您是否有过在非授权渠道维修保养MINI的经历？

请评价一下您常去的MINI 4S店及非授权渠道（若有经历）服务的满意程度<5分为最高分>

您认为以下哪些是MINI 4S店售后服务最迫切需要提升的方面？

您是否改装/加装过您的MINI？

您是否购买过原厂MINI附件（与车相关的产品，如后视镜壳，侧悬窗盖，门钉等）？

您是否购买过原厂MINI生活精品（与车无关的产品，如抱枕，扭扭车，水杯等）？

您是否期待并倾向于购买个性化定制的原厂MINI附件和生活精品（可个性化定制的范围包括文字组合、颜色、个人照片及3D打印特殊形态等）？

您本年度的车险是通过哪个渠道购买的?

出现事故后，除了联系交警和家人外，您第一时间还会联系谁？

您是否知道MINI事故救援热线和MINI道路救援热线（400-813-9999）？

您是否知道并购买过MINI 4S店/MINI中国提供的延长保修服务？

您是否知道或听说过MINI 4S店有以下营销活动？

您目前是通过什么渠道接收到售后服务的信息？

您平均多长时间访问一次MINI的官方网站（http://www.minichina.com.cn）？

您是否关注过MINI的官方微信（绝对MINI）并定期阅读官微发送的文章？

您是否希望MINI厂家或者经销商定期联系您？您期待的联系频次是多久？

您希望每次联系您时，可以告知您哪些方面的内容？

对以下全新服务概念，您有多大可能性（百分比%）会选择使用？

您是否已经体验过代步车服务？您对代步车服务是否满意？

您是否知道MINI在天猫有官方旗舰店（https://mini.tmall.com）？

您曾经通过MINI天猫官方旗舰店购买过的售后服务/产品，或者您最希望通过MINI天猫官方旗舰店购买的服务/产品有哪些？

通过MINI天猫官方旗舰店您目前可以进行售后维修保养服务的预约。您是否曾经尝试或者愿意尝试这种新的预约方式？

通过MINI云端互联APP即将可以进行售后维修保养服务的上门取送车预约。您是否愿意尝试这种新的预约方式？

您是否建议我们增加其他新的维修保养服务的预约渠道？