优驾司机差评（投诉）问题反馈表

请详细陈述订单服务过程中的事实经过，无需夹杂带有感情色彩的评价，禁止使用侮辱性词汇。

司机姓名：

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注册手机号码：

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车牌号码：

____________

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订单号码：

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接单日期

日期 ____________

接单时间

时 ____________

分 ____________

接单后，是否立即致电客户联系？

是

否

致电客户是否使用标准话术？请简述沟通内容：

____________

大概多长时间赶到客户上车地点的？（几分钟）

____________

比系统预估时间提前还是晚了多长时间？

____________

点击“到达上车目的地”之前有没有电话联系客人？

有

没有

电话联系客人时是怎么沟通的？（请简述）

____________

接到客人有没有核实客人身份？

有

没有

接到客人有没有替客人开关车门、提拿行李？

有

没有

没有替客人开关车门、提拿行李，是否使用标准话术致歉？

是

否

请简述致歉话术：

____________

客人上车后，有没有核实下车地点？

核实过

没有

您是怎么跟客人沟通行车路线的？客人是怎么答复您的？

____________

是否询问客人车内温度是否核实？

是

否

接近客人下车地点时，有没有提前提示客人快要到了？

有

没有

订单结束，有没有使用标准话术？（请简述）

____________

客人下车，您有没有提供开关车门、提拿行李的服务？

有

没有

没有提供开关车门、提拿行李的服务，有没有使用标准话术致歉？

有

没有

整个服务过程，您是否按标准着装？

是

否

服务过程中，您的车辆状态是：

干净

一般

有烟味、异味、香水味

除纸巾、充电线以外有个人物品或挂件

其他需要反馈的问题：

____________

需要上传的截图、录音、录像证据。

【选择文件】(5MB以内)

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