1、在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，若某机构半年累计指标达成处于一票否值至考核值间，则该机构前置性客户服务范围为按保费从高到低取前（ ）的保单
2、在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，建议前置性客户电话服务标准为：每月底前，所有前置性客户电话回访成功率不低于（ ）
3、在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，建议对应缴期客户，T+10日内，专员对未收件中“当周缴费”客户进行约访，面访成功率不低于（ ）
4、在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，建议对应缴期客户，对首转不成功客户，（ ）日内进行电话回访。
5、在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议对二三次服务单应缴前客户，每月25日前，专员对“不缴费”的客户进行约访，面访成功率不低于（ ）
6、精品服务要以客户为中心，全面升级“两电两面”，推动首期队伍掌握（ ）的关键要点。
应缴前三个月服务
应缴前一个月服务
首转服务
续期服务流程
7、MORE计划核心内容中，提升专员三项能力是指：宣讲授课能力、辅导训练能力、（ ）能力
8、精品服务内容主要包括，应缴前三个月服务、应缴前一个月服务和（ ）
9、（ ）是精品服务落地的重要管理方法，（ ）是精品服务传播的有效宣传手段。
高经经营，品质宣传
培训经营，首期代言
分类经营，首期代言
分类经营，品质宣传
10、深化落实MORE计划，以（ ）为突破口，推动首转100%。
11、《续期督导追踪管理办法（2018版）》中，续期督导追踪管理不包括以下哪项（ ）
周单元经营
月度经营述职
季度现场述职
分公司负责人约谈
12、周单元连续（ ）个月周周达标的机构，颁发周周达标奖杯
13、2018年二季度宽末周单元经营中，（ ）未达成周单元节点目标，视为机构该项指标周单元未达标
保费四项继续率中任一项
件数四项继续率中任一项
保费和件数四项继续率同时
保费和件数四项继续率任一项
14、分公司未达成周单元节点目标，应由分公司（ ）向总公司报送周单元经营报告。
15、周单元视频沟通会参会机构为（ ）机构。
当周宽末节点未达标
当周当月节点未达标
当周内宽末和当月节点同时未达标
当周内宽末或当月节点任一未达标
17、关于首转工作的关键点 ，不包含（ ）
首转理念沟通
纳入当月经营体系
日常首转报表开发与预警
随着五星持续达成，自动提升
18、让思想和信念深入群体的脑袋，主要采取三种明确的方法，是哪三种（ ）
断言、重复、传染
制度、强压、宣导
制度、借力、考核
强压、重复、考核
19、固本强基的安全线是（ ）
当月350%、积分80、件数380%
当月350%、积分100、件数386%
当月360%、积分100、件数386%
首转100%、积分100、件数五星
20、（ ）最为真实反映机构经营管理水平，续收专员作业能力
21、每月前置电话回访统计报表的系统更新开始时间是每月（ ）日
23、应缴前问题件面访成功率的统计类型包括预估不缴件和（ ）
不确定件
无法联系件
预估非当周缴费件
预估非当月缴费件
24、应缴前问题件面访统计报表的系统更新时间是每月_日到_日（ ）
25、同一客户的保单拜访记录可以实现批量录入，下面哪个菜单不能实现这一功能？（ ）
保单信息查询
大额保单管理
服务营销作业任务
应缴期管理
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26、客户服务登记卡填写要求：（ ）
填全保单信息
面访服务信息
专员/代理人签名
主管签名
27、在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议高缴次保单应缴期客户服务标准为“两电一面”，是指（ ）
T+7日内，专员对首次转账不成功的服务单客户进行电话回访
T+30日内，专员对服务单未收件客户完成二次电话回访
T+50日内，专员对服务单未收件客户进行面访
T+60日内，专员对服务单未收件客户进行面访
28、续期MORE计划目标有以下哪些项（ ）
为公司“降本增效”、续期“稳进、特色、价值” 提供业务支撑平台
辅导首期队伍掌握续期技能，养成持续经营习惯，提高队伍留存，增强公司可持续发展的核心竞争力
续期专员提升能力，突破自我，打开职涯空间，持续培养续期与业人才
增加续期影响力
29、下列对精品服务意义描述正确的有（ ）
可提升客户体验，提高满意度
可提升公司品牌和口碑，实现可持续发展
是首期队伍基础活动抓手，促进个人职涯持续发展
是续期转型升级的标志，是MORE计划核心突破口
30、根据总公司《续期督导追踪管理办法（2018版）》的要求，季度现场述职管理的述职标准为符合以下哪些项（ ）
季度累计件数宽末四项继续率中任一项低于一票否决线
季度累计保费宽末四项、件数宽末四项继续率中任一项低于一票否决线
季度单季当月四项继续率之和均值低于340%且季度累计保费宽末继续率星级低于五星
季度单季当月四项继续率之和均值低于350%且季度累计保费宽末继续率星级低于五星
31、根据总公司《续期督导追踪管理办法（2018版）》的要求，分公司负责人约谈标准为符合以下哪些项（ ）
保费宽末四项、件数宽末四项继续率中任一项累计低于一票否决线
指标有恶化趋势
存在重大不可控因素或者品质问题
其他对指标经营有重大影响的事项
32、做群体理念工作，要善于抓住以下哪几类人（ ）
33、首转工作的关键点有（ ）
首转理念沟通
纳入当月经营体系
策划超过其他指标的方案激励
日常首转报表开发与预警
34、查询某应缴期保单的拜访记录的路径包括：（ ）
保单信息查询
活动量管理—应缴期管理
在职单闪录
专员拜访记录查询
35、每月25日，专员当月预估指标不达标（8085）时，须在月底前：（ ）
对预估非当月缴费的服务单客户进行再次电访或面访
对预估非当月缴费的在职单客户督促代理人再次电访或面访
对预估非当周或当月缴费的服务单客户进行再次电访或面访
对预估非当周或当月缴费的在职单客户督促代理人再次电访或面访
36、在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议应缴前客户电话服务标准为：每月底前，对次月应缴客户电话回访成功率不低于80%。
37、在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议T -2日前，专员对所有客户进行电话回访。
38、对进入“自动垫交”保单视同失效保单进行服务。
39、MORE计划对续期专员的定位就是做营业区部续期业务的督导者。
40、通过续期服务专员的专业化服务和指导，确保首期队伍掌握持续经营客户能力，做寿险行业的“恒星”，提升工作满意指数。
41、精品服务是两电两面的全面升级，推动首期队伍掌握续期关键阶段的服务流程。
42、2018年二季度当月周单元经营中，四项指标之和为保费/件数单项指标继续率先取高，再求和。
43、2018年6月当月最后一周周单元节点目标是340%。
44、宽末、件数周单元任一项连续六个月周周达标的机构，即可获周周达标永久奖杯。
45、当月经营体系包括目标管理、荣誉激励、预估管理、序时周单元和培训分享五大板块。
46、“首转百分百”是续期推动“MORE计划”、实现千万亿目标的基础。
47、活动量管理的关键点是：积分、检查、预估、吻合。
48、续期业务管理系统可以调取专员转账前电访统计数据。
49、续期业务管理系统可以调取应缴期首转不成功电话回访成功率。
50、续期业务管理系统中，前置性问题件面访统计报表默认的拜访方式为面访客户。