A1.请问您对xx地铁的总体满意程度打多少分？请用1到10分来评价，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
A2. 请问，你最常乘坐的是几号线？如果你每次乘坐都进行换乘，请告诉我你乘坐最多站点的线路（或是乘坐路程最长的线路）。[单选]
1号线
2号线
3号线
4号线
5号线
6号线
8号线
APM线
广佛线
A3. 现在，请考虑你平时最常乘坐的[A2]，请问您对这条线路的总体满意程度打多少分？1分表示非常不满意，10分表示非常满意。
B1.下面请您对地铁在安全方面的满意程度进行评分：1分表示非常不满意，10分表示非常满意。[每行单选] 【访问指引】请问您对xx地铁在 ______方面的满意程度评多少分呢？
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 99 |
| 列车运行的安全性和稳定性 | | | | | | | | | | | |
| 高峰时期能有效控制进站人流以保障乘车安全 | | | | | | | | | | | |
| 应对突发事件有相应的处理机制 | | | | | | | | | | | |
| 对安全文明乘车的宣传引导足够 | | | | | | | | | | | |
| 站内治安良好 | | | | | | | | | | | |
| 安检人员的作业规范程度、服务态度和仪容仪表 | | | | | | | | | | | |
| 对地铁安全的总体满意度 | | | | | | | | | | | |
B2.下面请您对地铁在可靠方面的满意程度进行评分：1分表示非常不满意，10分表示非常满意。[每行单选] 【访问指引】请问您对xx地铁在 ______方面的满意程度评多少分呢？
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 99 |
| 列车间隔时间可接受性 | | | | | | | | | | | |
| 列车的准时性 | | | | | | | | | | | |
| 自动扶梯/电梯使用稳定性 | | | | | | | | | | | |
| 屏蔽门使用稳定性【显示图片】 | | | | | | | | | | | |
| 闸机使用稳定性【显示图片】 | | | | | | | | | | | |
| 地铁站内、站外导向指引清晰明确 | | | | | | | | | | | |
| 车厢内指引清晰明确 | | | | | | | | | | | |
| 对地铁可靠的总体满意度 | | | | | | | | | | | |
B3.下面请您对地铁在便捷方面的满意程度进行评分：1分表示非常不满意，10分表示非常满意。[每行单选] 【访问指引】请问您对xx地铁在 ______方面的满意程度评多少分呢？
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 99 |
| 购票充值方便，方式多样 | | | | | | | | | | | |
| 换乘及进出站路线布局合理 | | | | | | | | | | | |
| 进出站口规划合理 | | | | | | | | | | | |
| 进出站通道、购票大厅、站台的造型及功能设计合理 | | | | | | | | | | | |
| 电梯、扶梯、楼梯的设计合理 | | | | | | | | | | | |
| 线路站点位置规划合理 | | | | | | | | | | | |
| 自助设备（站内银行ATM机、自动售货机等）足够、可用【显示图片】 | | | | | | | | | | | |
| 站内店铺类型（零售业、西饼类等）丰富性及商品种类满足乘客需求 | | | | | | | | | | | |
| 站内店铺装饰、店面摆设的美观性、合理性 | | | | | | | | | | | |
| 站内店铺人员的服务态度和仪容仪表 | | | | | | | | | | | |
| 能获取高峰客流信息 | | | | | | | | | | | |
| 对地铁便捷的总体满意度 | | | | | | | | | | | |
B4.请您对地铁在舒适方面的满意程度进行评分：1分表示非常不满意，10分表示非常满意。[每行单选] 【访问指引】请问您对xx地铁在 ______方面的满意程度评多少分呢？
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| 穿黄色制服的地铁工作人员的服务态度和仪容仪表【显示图片】 | | | | | | | | | | | |
| 乘客有需要时，能找到工作人员并有效解决问题 | | | | | | | | | | | |
| 投诉渠道方便，处理快速有效 | | | | | | | | | | | |
| 96891投诉热线客服的服务态度和处理问题的有效性 | | | | | | | | | | | |
| 进出站通道、购票大厅、站台的灯光舒适度 | | | | | | | | | | | |
| 车站及车厢内环境洁净 | | | | | | | | | | | |
| 车站及车厢内的空气流通性与温度适宜性 | | | | | | | | | | | |
| 对地铁舒适的总体满意度 | | | | | | | | | | | |
B5.请您对地铁在票价方面的满意程度进行评分：1分表示非常不满意，10分表示非常满意。[每行单选] 【访问指引】请问您对xx地铁在 ______方面的满意程度评多少分呢？
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| 票价的合理性 | | | | | | | | | | | |
| 票价优惠服务的合理性 | | | | | | | | | | | |
| 对地铁票价的总体满意度 | | | | | | | | | | | |
C1.请问以下哪一项最能表达您对于xx地铁的总体看法？[单选]
我觉得他们太棒了，即使没有人问我也会赞扬他们
如果有人问我的看法，我会赞扬他们
我对他们持中立的看法，就是既有正面的也有负面的看法
如果有人问我的看法，我将会批评他们
我觉得他们很差，即使没有人问我也会批评他们
C9.下面是一些乘客用来描述xx地铁品牌形象的句子。请您用1到10分来表示您对用这个句子来形容xx地铁的同意程度：1分表示您非常不同意用这个句子来形容xx地铁，10分表示您非常同意用这个句子来形容xx地铁。 请问您对于用______（逐一读出每个句子）这个句子来形容xx地铁的同意程度如何？[每行单选]
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 99 |
| 地位尊显的公司 | | | | | | | | | | | |
| 实力雄厚的公司 | | | | | | | | | | | |
| 能代表广州的区域性公司 | | | | | | | | | | | |
| 低成本公司 | | | | | | | | | | | |
| 不懈提供优质服务的公司 | | | | | | | | | | | |
| 个性强的公司 | | | | | | | | | | | |
| 成熟稳重的公司 | | | | | | | | | | | |
| 体贴关爱的公司 | | | | | | | | | | | |
| 激情拼搏的公司 | | | | | | | | | | | |
| 积极进取的公司 | | | | | | | | | | | |
| 时尚国际化的公司 | | | | | | | | | | | |
| 诚挚对待客户的公司 | | | | | | | | | | | |
| 高尚的公司 | | | | | | | | | | | |
| 安全可靠的公司 | | | | | | | | | | | |
| 有社会责任感 | | | | | | | | | | | |
| 致力打造理想生活圈 | | | | | | | | | | | |
C10.下面是一些乘客用来描述品牌情感的句子。请您用1到10分来表示您对用这个句子来形容xx地铁的同意程度：1分表示您非常不同意用这个句子来形容xx地铁，10分表示您非常同意用这个句子来形容xx地铁。 请问您对于用______（逐一读出每个句子）来形容xx地铁的同意程度如何？[每行单选]
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 99 |
| 轻松 | | | | | | | | | | | |
| 踏实 | | | | | | | | | | | |
| 幸福 | | | | | | | | | | | |
| 亲和 | | | | | | | | | | | |
| 活力 | | | | | | | | | | | |
| 温馨 | | | | | | | | | | | |
| 好玩 | | | | | | | | | | | |
| 时尚 | | | | | | | | | | | |
| 新奇 | | | | | | | | | | | |
| 明智 | | | | | | | | | | | |
| 省心 | | | | | | | | | | | |
| 高效 | | | | | | | | | | | |
| 创意 | | | | | | | | | | | |
C11.那有轨电车呢？请您同样用1到10分来表示您对用这个句子来形容有轨电车的同意程度：1分表示您非常不同意用这个句子来形容有轨电车，10分表示您非常同意用这个句子来形容有轨电车。 请问您对于用______（从打循环勾处逐一读出每个句子）这个句子来形容有轨电车的同意程度如何？[每行单选]
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 99 |
| 轻松 | | | | | | | | | | | |
| 踏实 | | | | | | | | | | | |
| 幸福 | | | | | | | | | | | |
| 亲和 | | | | | | | | | | | |
| 活力 | | | | | | | | | | | |
| 温馨 | | | | | | | | | | | |
| 好玩 | | | | | | | | | | | |
| 时尚 | | | | | | | | | | | |
| 新奇 | | | | | | | | | | | |
| 明智 | | | | | | | | | | | |
| 省心 | | | | | | | | | | | |
| 高效 | | | | | | | | | | | |
| 创意 | | | | | | | | | | | |
C12.下面是一些乘客用来描述品牌功能的句子。请您用1到10分来表示您对用这个句子来形容xx地铁的同意程度：1分表示您非常不同意用这个句子来形容xx地铁，10分表示您非常同意用这个句子来形容xx地铁。 请问您对于用____________（逐一读出每个句子）这个句子来形容xx地铁的同意程度如何？[每行单选]
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 99 |
| 使您的出行快捷 | | | | | | | | | | | |
| 使您的出行便利 | | | | | | | | | | | |
| 使您的生活更舒适 | | | | | | | | | | | |
| 使您出行有安全感 | | | | | | | | | | | |
| 服务真诚、贴心 | | | | | | | | | | | |
| 高品质的服务 | | | | | | | | | | | |
| 使您的生活休闲/乐趣 | | | | | | | | | | | |
| 符合您的精打细算 | | | | | | | | | | | |
| 使您的生活更有效率 | | | | | | | | | | | |
C13.下面我将读出一些句子，请您用1到10分来表示您的同意程度， 10分表示非常同意，1分代表非常不同意。 如果我说______（逐一读出每个句子），您的同意程度是？[每行单选]
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 99 |
| xx地铁这个品牌值得信赖 | | | | | | | | | | | |
| 您会向您的家人和朋友推荐搭乘xx地铁 | | | | | | | | | | | |
| 您日常出行中依赖地铁 | | | | | | | | | | | |
D1.请问您在地铁出行途中期望能看到哪些信息及活动？[复选]
电影预告片
音乐会/演唱会预告
体育集锦
新闻
音乐MV
娱乐八卦
旅游资讯/观光风景
美食
线路沿途商业、景点介绍
新产品展示
创意集市
艺术展览
街头艺人表演
英语角
其他，请注明：
D2.这些信息您最期望在地铁的什么渠道可以看到？[限选三项]
地铁站内的广告灯箱
进闸处的电视屏幕
候车台处的电视屏幕
列车内的电视屏幕
地铁入口处或出口处的宣传海报/宣传栏
候车台处的宣传海报/宣传栏
列车内的宣传海报/宣传栏
进闸处的易拉宝
地铁内广播
羊城地铁报
其他，请注明：
D3.请问以下哪些描述符合您的情况呢？【横向单选】
| | 有 | 无 |
| 我有加xx地铁官方微信 | | |
| 我有加xx地铁官方微博 | | |
| 我有安装xx地铁官方APP手机应用 | | |
D4.除了常规的地铁服务信息之外，您期望在xx地铁APP上提供哪些额外的服务信息和内容？[复选]
沿线商铺分布
沿线商店促销信息
沿线同城活动信息
小游戏
其他，请注明：
D5.如果在现有的地铁列车上为弱势群体设计一个专用车厢，但是能容纳的普通乘客就会变得少一些，您觉得有没有必要？[单选]
我觉得这是好事，有必要这样做
我觉得这是好事，但是没有必要
我不觉得这是一个好主意
D6.请问以下哪些方面是您对xx地铁最不满意的？【单选】
人流行走及乘车路线
站内换乘路线
紧急救助设施
高峰限流措施
站内及车厢内座椅
客流高峰信息的丰富性
客流高峰信息获取的便利性
地铁站出口及周边设施指引
站内空调
洗手间数量
电动扶梯的规划及数量
站内羊城通充值点及充值方式
车厢内到站提示及线路图
部分地铁站出口互不相通
车厢内扶手、扶杆
弱势群体爱心车厢
自助售货机的种类
车厢内站立空间不舒适
站内电视的摆放位置与内容
其他，请注明：
没有/不知道
D6_1.请问以下哪些方面是您对xx地铁第二不满意的？【单选】
人流行走及乘车路线
站内换乘路线
紧急救助设施
高峰限流措施
站内及车厢内座椅
客流高峰信息的丰富性
客流高峰信息获取的便利性
地铁站出口及周边设施指引
站内空调
洗手间数量
电动扶梯的规划及数量
站内羊城通充值点及充值方式
车厢内到站提示及线路图
部分地铁站出口互不相通
车厢内扶手、扶杆
弱势群体爱心车厢
自助售货机的种类
车厢内站立空间不舒适
站内电视的摆放位置与内容
其他，请注明：
没有/不知道
D6_2.请问以下哪些方面是您对xx地铁第三不满意的？【单选】
人流行走及乘车路线
站内换乘路线
紧急救助设施
高峰限流措施
站内及车厢内座椅
客流高峰信息的丰富性
客流高峰信息获取的便利性
地铁站出口及周边设施指引
站内空调
洗手间数量
电动扶梯的规划及数量
站内羊城通充值点及充值方式
车厢内到站提示及线路图
部分地铁站出口互不相通
车厢内扶手、扶杆
弱势群体爱心车厢
自助售货机的种类
车厢内站立空间不舒适
站内电视的摆放位置与内容
其他，请注明：
没有/不知道
D6_3.除此之外还有哪些方面存在不满？【复选】
人流行走及乘车路线
站内换乘路线
紧急救助设施
高峰限流措施
站内及车厢内座椅
客流高峰信息的丰富性
客流高峰信息获取的便利性
地铁站出口及周边设施指引
站内空调
洗手间数量
电动扶梯的规划及数量
站内羊城通充值点及充值方式
车厢内到站提示及线路图
部分地铁站出口互不相通
车厢内扶手、扶杆
弱势群体爱心车厢
自助售货机的种类
车厢内站立空间不舒适
站内电视的摆放位置与内容
其他，请注明：
没有/不知道