有关于外卖APP的使用动机分析

欢迎参加本次答题
你向亲友推荐xxx的意愿程度有多大?(请在0-10分范围内打分)
0非常不愿意推荐 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10非常愿意推荐
推荐度
请简要描述您刚才的评分依据:(您愿意或不愿意推荐的最主要原因)
    ____________
你对xxx的整体满意度如何:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
你对xxx上的商家服务满意度如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
我相信xxx上的食品是安全的
xxx品牌商家多,品质有保障
跟其他外卖软件相比,xxx的商家覆盖更广(比如有独家)
xxx上有较多我喜欢的、有特色的商家
你对xxx以下服务的评价如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同 没比较过
xxx上的商品价格与到店消费价格一致
收到的餐品菜量与到店消费一致
你对xxx上商家收费的满意度如何:
很不合理 不合理 一般 合理 很合理
起送价
配送费
餐盒费
你对在xxx上的选购体验满意度如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
打开xxx后,我能便捷的找到想买的商家
我能便捷的找到想买的商品
商品信息描述清晰
首页用户地址定位准确
支付流程方便快捷
在xxx上买东西账户安全有保障
用户评价有参考性
我能清楚的了解到配送进度
你对xxx上的活动形式/力度满意度如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同 不太清楚
跟其他外卖App相比,xxx的活动形式更丰富(如满减、下单返券)
相同商家,xxx上的活动比其他外卖App更优惠
各种促销活动的规则清晰,容易理解
在重大节日时,xxx活动氛围较浓(如圣诞节、情人节)
你对xxx的配送服务满意度如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
xxx的配送箱整洁、卫生
和其他外卖平台相比,xxx的配送服务更有保障
你对xxx的以下方面满意度如何:
总是联系不上 经常联系不上 一般 能联系上 总是能联系上 没联系过
在需要时,我能及时联系上商家
在需要时,我能及时联系上配送员
xxx的配送速度怎么样:
总是不及时
经常不及时
一般
大部分及时
几乎每次都很及时
你对xxx配送员的服务满意度如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
配送员服务态度好
配送员熟悉配送路线
不会出现配送员提前点击“已送达”现象
餐品送达后,能及时电话通知我
无少送/错送现象
无餐品破损情况,如汤洒了
你对xxx售后/客服的满意度如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同 没用过,不太清楚
在xxx消费,取消订单很方便
在需要时,可以通过在线退款解决退款问题
在需要时,能很快的接入到官方人工客服
我对xxx官方客服的处理方式感到满意
在xxx消费维权成本比较低
你对xxx视觉/操作方面的满意度如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
xxxApp的整体视觉设计美观
我可以快速地学会使用xxxApp
我能比较快速地完成点餐操作
你对xxx的品牌形象满意度如何:
非常不赞同 不赞同 一般 赞同 非常赞同
我认为xxx的口碑形象好
xxx是值得信赖的
周围人都在用xxx
你愿意继续使用xxx进行购买吗:
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意

16题 | 被引用1次

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