有关写字楼的满意度调查

A1. 请问您对[写字楼]的总体满意程度如何？ 请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。（单选）

A1a. 请问您最满意的是什么？其次呢？还有吗？

A1b. 请问您觉得哪方面还可以做得更好呢？还有吗？还有吗？请问您感觉不太满意的是哪些方面呢？其次呢？还有吗？

A1c. 相比去年，您觉得今年[写字楼]在哪些方面发生了变化？任何方面的变化都可以告诉我们。针对这些变化，您觉得是正面的还是负面的呢？还有吗？还有吗？（最多不超过三个答案） 答案一：______ 答案二：______ 答案三：

A3. 请问如果其他公司也打算租用与[写字楼]档次相近的写字楼，不考虑其公司性质等其他因素，仅考虑[写字楼]本身的条件和服务，您在多大程度上会向他推荐[写字楼]？

A4. 您在多大程度上同意用下面这些说法来描述[写字楼]？请用5分制表示，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。

B1. 请问您对[写字楼]的租赁协商和洽谈过程的总体满意度如何？请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

B1a. 您感到最满意的是什么？还有吗？还有吗？

B1b 那您觉得租赁协商和洽谈过程哪些方面还可以做得更好呢？还有吗？还有吗？B1b.那您对租赁协商和洽谈过程的哪些方面还不太满意呢？还有吗？还有吗？（详细追问具体不满意的原因）

B2. 下面我将读出一些租赁协商和洽谈过程的具体评价，请问您在多大程度上同意以下说法？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意

C1. 请问您对[写字楼]的装修期服务的总体满意度如何？请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

C1a. 您感到最满意的是什么？还有吗？还有吗？

C1b.那您觉得装修期服务哪些方面还可以做得更好呢？还有吗？还有吗？C1b. 那您对装修期服务的哪些方面还不太满意呢？还有吗？还有吗？

C2. 下面我将读出一些装修期服务的具体评价，请问您在多大程度上同意以下说法？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意

C4. 请问您是否同意以下说法？ 对于相邻客户装修可能给贵公司带来的不便，[写字楼]相关人员积极做好沟通协调工作，尽量把不便减小到最少。

C6. 请问您是否同意以下说法？ 贵公司装修时，[写字楼]物业的配合程度高

D1. 请问您对[写字楼]的硬件设施的总体满意度如何？这里硬件设施指大厦本身的设施，如电梯、电力供应、公共区域的空调系统、公共区域照明系统等。请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

D1a. 您感到最满意的是什么？还有吗？还有吗？

D1b.那您觉得硬件设施哪些方面还可以做得更好呢？还有吗？还有吗？D1b. 那您对硬件设施的哪些方面还不太满意呢？还有吗？还有吗？（详细追问具体不满意的原因）

D2. 下面我将读出一些关于各硬件设施的具体评价，请问您在多大程度上同意以下说法？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意

D3. 请问您对[写字楼]目前的公共洗手间的总体满意程度如何？

D4. 以下关于[写字楼]对公共洗手间的各个方面的评价，请问您在多大程度上同意以下说法？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。

E1. 请问您对[写字楼]提供的配套设施的满意度如何？这里配套设施指停车、商务等设施。

E1a. 那您感到最满意的是什么？还有吗？还有吗？

E1b.请问您觉得哪方面还能做得更好呢？其次呢？还有吗？E1b. 请问您感觉不太满意的是哪些方面呢？还有吗？还有吗？

E2. 请问您是否同意以下说法？ 下面我将读出一些关于配套设施的具体评价，请问您在多大程度上同意以下说法？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意

E4.您还希望增加什么类型配套？还有吗？还有吗？

E5. 请问您对[写字楼]目前的停车状况的总体满意程度如何？

E6. 以下关于[写字楼]停车场目前停车情况的各个方面的评价，请问您在多大程度上同意以下说法？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。

F0. 总的来说，请问您对[写字楼]提供的物业服务的总体满意程度如何？这里的物业服务包括保洁、保安、维修、客服等。请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F0a. 那您感到最满意的是什么？还有吗？还有吗？

F0b. 那请问您认为哪些方面还可以做得更好呢？还有吗？还有吗？ F0b. 那请问您对物业服务不太满意的是哪些方面呢？还有吗？还有吗？ ___

F1. 下面我们想了解一下[写字楼]在公共卫生方面的表现，请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。 公共区域的卫生状况良好

F2. 请问[写字楼]在以下方面的清洁服务的满意程度如何？请用5分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F3. 请问您对[写字楼]的安全管理的满意程度如何？请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F4. 请问您对[写字楼]的在以下方面的安保服务的满意度如何？请用5分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F6. 那您对[写字楼]处理维修问题方面的总体满意度如何？请注意，这里指过去一年内发生的报修问题，一年以前的问题不在此处评价的范围之内。请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F6a. 那您觉得哪些方面还能做得更好呢？还有吗？还有吗？F6a.那您主要对哪些方面不太满意呢？还有吗？还有吗？

F7. 回想您的报修过程，请问您对以下描述的同意程度如何？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。

F8. 那您对[写字楼]在客户服务方面的总体满意度如何？这里的客户服务包括前台人员、楼层经理的服务，以及大厦通知和活动等，请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F8a. 那您觉得哪些方面还能做得更好呢？还有吗？还有吗？F8a.那您主要对哪些方面不太满意呢？还有吗？还有吗？

F9. 请问您对[写字楼]在以下客户服务方面的满意程度如何？请用5分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F10. 从去年开始并截止到目前为止，请问您对[写字楼]组织的客户活动满意度如何？请用五分制打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

F11_a. 从去年开始并截止到目前为止，请问您觉得哪个活动办的最好？ （仅需说出一个活动名称）

F11_b. 好在哪里？ ___

F12_a. 哪个活动您感觉相对来说效果欠佳？ （仅需说出一个活动名称）

F12_b. 哪里不满意？ ___

G2. 总的来说，请问您对[写字楼]对客户意见反馈和投诉处理方面的总体满意程度如何？请注意，这里指过去一年内发生的投诉和意见反馈，一年以前的问题不在此处评价的范围之内。请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。

G3. 回想您的投诉过程，请问您对以下描述的同意程度如何？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。

H2. 总的来说，请问您对[写字楼]费用收取（包括催缴）方面的总体满意程度如何？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。

H2a. 那请问您认为哪些方面还可以做得更好呢？还有吗？还有吗？H2a. 那请问您对哪些方面不太满意的是哪些方面呢？还有吗？还有吗？ ___

H3. 请问您对以下与费用收取描述的同意程度如何？请用五分制打分，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。