A1.综合考虑过去一年在[P1]办公的情况，基于贵公司对某某写字楼的使用以及对某某写字楼提供的各项服务的体验，您对[P1]的总体满意程度如何？请用5分制评分。5表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1表示非常不满意。【单选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不清楚
A1a.请问针对[P1]的总体满意度，哪些方面让您觉得满意？还有呢？
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
A1b.请问针对[P1]的总体满意度，哪些方面让您觉得不满意？还有呢？
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
H1.您对[P1]的设计和硬件设施（提示：如大堂、电梯、空调等）的总体满意程度如何？请用5分评分。【单选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不清楚
H1_1.请问针对[P1]的设计和硬件设施，哪些方面让您感觉满意？还有吗？【开放题】
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
H1_2.请问针对[P1]的设计和硬件设施，哪些方面让您感觉不满意？还有吗？【开放题】
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
B1.您对[P1]公共空间（大堂、公共区域、公共卫生间等）的________满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 大堂的设计及装修 | | | | | | |
| 大堂的气味 | | | | | | |
| 大堂的温度 | | | | | | |
| 大堂的灯光亮度 | | | | | | |
| 大堂的植物装饰 | | | | | | |
| 大堂的功能配置（如：前台等） | | | | | | |
| 公区走廊（装修设计、照明、茶水间设施设备、使用便利度） | | | | | | |
| 公共卫生间的装修、设备档次及台面动线设计便利性 | | | | | | |
B1a.请问您认为[P1]写字楼公共空间在哪些方面需要改进？请具体说说。还有呢？
第一 : ____________
第二： ____________
第三： ____________
B2. 关于企业标识的问题。您对[P1] ____【访问员逐一读出细项】满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 大楼LOGO明确 | | | | | | |
| 公司水牌（大堂/各楼层）明确 | | | | | | |
| 楼内指示标识明确（楼层平面图、卫生间、紧急出口等指示） | | | | | | |
B3. 关于写字楼电梯/电梯厅的问题。请问您对[P1] ______满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 电梯厅装饰装修及照明设计 | | | | | | |
| 电梯的等候时间 | | | | | | |
| 电梯乘坐的安全性及平稳性 | | | | | | |
B4. 关于空调设备的问题。请问您对[P1] _____满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 夏季公共区域温度 | | | | | | |
| 夏季办公区温度 | | | | | | |
| 冬季公共区域温度 | | | | | | |
| 冬季办公区温度 | | | | | | |
H2.根据贵公司的体验，请问您对[P1]大厦外围物业服务（如卫生、景观、地面交通秩序及停车场管理方面）总体满意程度如何？请用5分制表示。【单选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不清楚
H2_1.请问针对大厦外围物业服务（如卫生、景观、地面交通秩序及停车场管理方面）哪些方面让您感觉满意？还有吗？【开放题】
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
H2_2.请问针对大厦外围物业服务（如卫生、景观、地面交通秩序及停车场管理方面）哪些方面让您感觉不满意？还有吗？【开放题】
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
C1.关于大厦外围管理，请问您对[P1] ____满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 大厦外围卫生 | | | | | | |
| 大厦所辖道路质量（如：路面平整度等） | | | | | | |
| 地面交通秩序管理 | | | | | | |
| 外围安全管理（如：外围整修或保洁时对人员的安全疏导和提示等） | | | | | | |
| 外围道路景观绿化 | | | | | | |
C2.请问您对[P1]停车状况以下各方面满意程度如何？请用5分制评分。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 停车场标识和指示清晰 | | | | | | |
| 停车场车辆出入通行便利 | | | | | | |
| 停车场内车辆停放有序、清洁 | | | | | | |
| 办理停车卡等停车相关事宜过程方便性 | | | | | | |
| 停车管理服务人员（如态度、专业性、引导及时等） | | | | | | |
| 停车场照明状况 | | | | | | |
H3.根据贵公司的体验，请问您对[P1]楼内的物业服务（提示：如楼内清洁服务、日常运营及安全管理、人员态度、投诉处理等）总体满意程度如何？请用5分制表示。【单选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不清楚
H3_1.请问针对大厦楼内物业服务（提示：如楼内清洁服务、日常运营及安全管理、人员态度、投诉处理等）哪些方面让您感觉满意？还有吗？【开放题】
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
H3_2.请问针对大厦楼内物业服务（提示：如楼内清洁服务、日常运营及安全管理、人员态度、投诉处理等）哪些方面让您感觉不满意？还有吗？【开放题】
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
D1.下面是关于楼内清洁服务，请问您对[P1] ____满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 大厦入口及大堂 | | | | | | |
| 大厦外立面及LOGO的清洁度 | | | | | | |
| 公共洗手间（如空气流通、气味、洁净度等） | | | | | | |
| 电梯间/电梯厅内的卫生清洁 | | | | | | |
| 楼层走廊的卫生 | | | | | | |
| 茶水间的卫生 | | | | | | |
| 楼梯间的卫生 | | | | | | |
D1-1 您对写字楼内部公共卫生间以下方面的满意程度如何？请用5分制回答【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 公共洗手间内洗手池台面的卫生 | | | | | | |
| 公共洗手间地面卫生 | | | | | | |
| 公共洗手间内坐便及周围卫生 | | | | | | |
D2.您对写字楼大厦内部日常运营的以下方面的满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 高峰时段有专人对人员进行管理和引导 | | | | | | |
| 大厦日常消息公告、通知，包括设备检测维护等 | | | | | | |
| 大厦应急事故的消息通知清晰、处理迅速（如：意外停水、停电、其他意外事故等） | | | | | | |
| 公共洗手间内用品配置数量（如、卫生纸、热水、洗手液、空气清新剂等） | | | | | | |
| 暖通空调运行的时间 | | | | | | |
| 对禁烟环境的监督与管理 | | | | | | |
D3.您对写字楼楼内人员服务的以下方面的满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 大堂前台人员素质及服务质量 | | | | | | |
| 大堂保安人员素质和服务质量 | | | | | | |
| 楼内保洁人员服务态度 | | | | | | |
D4.您对写字楼增值服务的以下方面的满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 为客户定期组织的节庆活动(如传统节日在大堂举办互动活动) | | | | | | |
| 节假日装饰设计 | | | | | | |
D4_1.请问您更希望大厦开展以下哪些类型的活动？（多选）
传统节日互动活动（中秋、端午等）
文化艺术类展览
环保主题或公益主题活动
户外运运动健身类活动
客户沙龙
D7.下面是关于安全管理，请问您对[P1]___满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 非办公时间大厦安全管理 | | | | | | |
| 对访客及外来人员出入管理（如快递、推销等） | | | | | | |
| 定期组织消防演习和培训 | | | | | | |
| 公共区域秩序 | | | | | | |
| 大堂的安全设施（如：门禁） | | | | | | |
D8.下面是关于投诉处理，请问您对[P1] ____满意程度如何？请用5分制回答。【单选题】
| | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 反映问题的方便性 | | | | | | |
| 投诉处理的及时性 | | | | | | |
| 投诉处理的有效性 | | | | | | |
| 客服人员服务态度及专业性【投诉维修等客服热线接听人员】 | | | | | | |
H4.根据贵公司的体验，请问您对[P1]配套设施总体满意程度（提示：如咖啡、银行、便利店）如何？请用5分制表示。【单选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不清楚
H4_1.请问针对配套设施如咖啡、银行、便利店，哪些方面让您感觉满意？还有吗？【开放题】
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________
H4_2.请问针对配套设施如咖啡、银行、便利店，哪些方面让您感觉不满意？还有吗？【开放题】
第一： ____________
第二： ____________
第三： ____________