B1 具体到网页/App设计方面，请问您对[品牌2]以下各方面的满意程度如何？【横向单选】
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 非常不满意 |
| 网页/App设计的整体风格（整体布局合理，沟通界面友好、舒适） | | | | | |
| 网页/App运行或跳转流畅 | | | | | |
| 产品检索功能设计（搜索反应速度及精准度、筛选与排除功能易操作） | | | | | |
| 产品评价功能设计（晒单、点评、分享等） | | | | | |
| 板块布局合理性 | | | | | |
B2根据您过去一年使用[品牌2]在线预定旅游服务的体验，如果综合考虑我们刚才谈的这些方面，您对[品牌2]在网页/App设计环节的整体满意程度如何？【单选】
B2a请问您认为[品牌2]在网页/App设计环节还有哪些方面需要提升？【开放题】
B3 具体到产品设计方面，请问您对[品牌2]以下各方面的满意程度如何？【横向单选】
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 非常不满意 |
| 产品推送吸引力 | | | | | |
| 产品推送方式适当(适当的推送频率，不反感) | | | | | |
| 旅游产品丰富性（关于旅游产品及服务的信息种类多，覆盖全面） | | | | | |
| 线路/设计的特色（人文，风景，饮食，宗教等） | | | | | |
| 线路安排合理性 | | | | | |
| 产品内容介绍全面性（信息充分完整、分类清晰） | | | | | |
| 产品图片/介绍与实物符合性（酒店、景点等） | | | | | |
B3c 针对于旅游产品丰富性，请问您更期待从哪些方面丰富产品信息？【可多选，不超过三项】
丰富的出发时间/天数
丰富的线路选择
不同档次的产品选择
同一目的地的不同线路选择
更多的航班选择
更多的酒店选择
适合不同人群的产品选择
B4根据您过去一年使用[品牌2]在线预定旅游服务的体验，如果综合考虑我们刚才谈的这些方面，您对[品牌2]在产品设计环节的整体满意程度如何？【单选】
B4a请问您认为[品牌2]在产品设计环节还有哪些方面需要提升？【开放题】
B5 具体到价格及促销方面，请问您对[品牌2]以下各方面的满意程度如何？【横向单选】
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 非常不满意 |
| 价格竞争力（能以比竞争对手低的价格提供同质的产品或服务） | | | | | |
| 促销吸引力（活动丰富、力度大） | | | | | |
| 额外费用说明（儿童费用、自费标准、单床差价、额外自费项目等） | | | | | |
B5a请问您[品牌2]在额外费用说明上还存在哪些问题？【可多选】
没有对自费项目金额进行提前说明
没有提供儿童参团收费标准说明
其他，请注明
B6 根据您过去一年使用[品牌2]在线预定旅游服务的体验，如果综合考虑我们刚才谈的这些方面，您对[品牌2]在价格及促销环节的整体满意程度如何？【单选】
B6a 请问您认为[品牌2]在价格及促销环节还有哪些方面需要提升？【开放题】
B7 具体到客户服务方面，请问您对[品牌2]以下各方面的满意程度如何？【横向单选】
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 非常不满意 |
| 客服人员产品知识丰富性 | | | | | |
| 客服人员产品销售能力（避免消费者态度反感） | | | | | |
| 客服人员工作效率 | | | | | |
| 客服人员专业素养 | | | | | |
| 客服人员服务态度（心态、观念、气质等） | | | | | |
| 联系方式多样（电话、微信、QQ等） | | | | | |
| 提供出行前确认 | | | | | |
B8 根据您过去一年使用[品牌2]在线预定旅游服务的体验，如果综合考虑我们刚才谈的这些方面，您对[品牌2]在客户服务环节的整体满意程度如何？【单选】
B8a 请问您认为[品牌2]在客户服务环节还有哪些方面需要提升？【开放题】
B9具体到行前服务（包括预定、付款及出行确认）方面，请问您对[品牌2]以下各方面的满意程度如何？【横向单选】
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 非常不满意 |
| 预定流程操作简单 | | | | | |
| 产品支付便捷（种类多样、操作简便、安全） | | | | | |
| 合同签署便利 | | | | | |
| 出行通知单/订单内容完整 | | | | | |
B10根据您过去一年使用[品牌2]在线预定旅游服务的体验，如果综合考虑我们刚才谈的这些方面，您对[品牌2]在行前服务（包括预定、付款及出行确认）环节的整体满意程度如何？【单选】
B10a 请问您认为[品牌2]在行前服务（包括预定、付款及出行确认）环节还有哪些方面需要提升？【开放题】
B11具体到出行服务方面，请问您对[品牌2]以下各方面的满意程度如何？【横向单选】
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 非常不满意 |
| 交通服务（便捷性、舒适性、安全性、线路安排合理性等） | | | | | |
| 餐饮服务（特色的餐食、餐饮卫生情况、方便性、不重复的餐食） | | | | | |
| 住宿服务（卫生情况、舒适度、价位、入宿时间等） | | | | | |
| 景区服务（游览时间安排的合理性） | | | | | |
| 领队服务（全陪领队综合评价及各细分指标评价） | | | | | |
| 出行大礼包（飞机头枕、雨伞、眼罩等） | | | | | |
| 提供便捷收费设备销售（WIFI、SIM卡、防水照相机、浮浅设备等） | | | | | |
| 购物项目（购物地点选择、时间安排合理，当地特色购物内容等） | | | | | |
B11a请问您对领队服务的满意度是怎样的？ 注：【横向单选】
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 非常不满意 |
| 服务态度、亲和力 | | | | | |
| 专业支持（介绍历史文化、风土人情、周边饮食） | | | | | |
| 沟通能力 | | | | | |
| 处理突发事件能力 | | | | | |
| 满足游客个性化需求 | | | | | |
| 尊重游客的购物意愿，不强制推销 | | | | | |
B12 根据您过去一年使用[品牌2]在线预定旅游服务的体验，如果综合考虑我们刚才谈的这些方面，您对[品牌2]在出行服务环节的整体满意程度如何？【单选】
B12a请问您认为[品牌2]在出行服务环节还有哪些方面需要提升？【开放题】
B13 您过去一年使用[品牌2]在线预定旅游服务体验的过程中，出现过以下哪些问题？【可多选】
纠纷、投诉
产品更改（如酒店、机票等）
产品退订
以上均无
B14具体到投诉及问题受理方面，请问您对[品牌2]以下各方面的满意程度如何？【横向单选】
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 非常不满意 |
| 投诉及问题受理及时性 | | | | | |
| 投诉及问题受理结果（提供明确的、有效的处理结果） | | | | | |
B15 根据您过去一年使用[品牌2]在线预定旅游服务的体验，如果综合考虑我们刚才谈的这些方面，您对[品牌2]在投诉及问题受理环节的整体满意程度如何？【单选】
B15a 请问您认为[品牌2]在投诉及问题受理环节还有哪些方面需要提升？【开放题】
B16请综合考虑这一次[品牌2]提供的服务和旅游体验，从网页/App设计、产品设计、价格及促销、客户服务、预定及付款、出行服务、投诉及问题受理等各个方面，您对[品牌2]的总体满意程度如何评价？【单选】
B16a 请问您对[品牌2]最喜欢的地方有哪些？【开放题】
B16b请问您对[品牌2]最不喜欢的地方有哪些？【开放题】
B17 请综合考虑[品牌2]提供的跟团游服务，您对[品牌2]的跟团游服务满意程度如何评价？【单选】
B17a 请问您对[品牌2]跟团游的评价是基于以下哪类跟团游体验做出的？【多选】
本市+周边（省内）
国内游（省外）,目的地
出境游,目的地
B18 请综合考虑[品牌2]提供的自由行服务，您对[品牌2]的自由行服务满意程度如何评价？【单选】
B19请综合考虑[品牌2]提供的单资源类产品(机票、酒店等) 服务，您对[品牌2]的单资源类产品满意程度如何评价？【单选】
D1 请问，过去一年内，您旅游出行的交通方式有哪些？ [多选]
D2 请问，对于出境游，您会提前多久搜集信息并预定？[单选]
1周以内
1周-半个月（含1周）
半个月-1个月(含1个月)
1-2个月(含2个月)
2-3个月(含3个月)
3个月以上
D3 请问，过去一年内，您国内游出行主要的目的包括哪些？[多选]
休闲/度假
观光
探亲访友
团队活动
购物
新婚蜜月
亲子游
其他，请注明：
D4 请问，过去一年内，您国内游出行的目的地包括哪些省份/直辖市是？[多选]
北京
上海
广东
浙江
江苏
四川
山东
云南
湖南
海南
天津
安徽
河北
湖北
广西
重庆
河南
福建
内蒙古
陕西
黑龙江
山西
辽宁
江西
吉林
新疆
甘肃
西藏
青海
贵州
宁夏
其他，请注明：
过去一年内没有进行过国内游
D5 请问，过去一年内，您出境游出行主要的目的包括哪些？[多选]
休闲/度假
观光
探亲访友
团队活动
购物
新婚蜜月
亲子游
其他，请注明：
D6 请问，过去一年内，您出境游出行的目的地包括哪些？[多选]
香港
台湾
澳门
美国
加拿大
阿根廷
巴西
墨西哥
法国
意大利
德国
英国
瑞士
希腊
西班牙
土耳其
日本
韩国
新加坡
马尔代夫
马来西亚
泰国
菲律宾
印度尼西亚
印度
阿联酋
澳大利亚
新西兰
肯尼亚
南非
毛里求斯
其他，请注明
过去一年内没有进行过出境游
D7_1 请问，过去一年内，您在旅游方面（包括票务、住宿、购物等）的总花费大概是多少？ [单选]
2000元以下
2000-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20001-25000元
25001-30000元
30001-40000元
40001-50000元
50000元以上
D7_2 请问，未来一年内，您在旅游方面（包括票务、住宿、购物等）的总预算大概是多少？ [单选]
2000元以下
2000-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20001-25000元
25001-30000元
30001-40000元
40001-50000元
50000元以上
D8 请问您未来更加倾向于哪种旅游方式？[多选，不超过两项]
跟团游
自由行(预定机票+酒店捆绑套餐)
自助游（单独预定机票、酒店产品，自己设计线路）
半自助行（在跟团游行程中安排几日自助游行程）
其他，请注明：