有关某金融机构的满意度调查

Q1_1理想状态下，您希望该机构服务达到什么的水平?

Q1_2目前而言，您认为该机构服务可以达到什么的水平?

Q1_3最近一年，您对该机构服务的总体评价

Q1_4与您的期望相比，目前该机构服务水平是否达到您的要求？

Q1_5与去年相比，您认为该机构的服务质量总体水平？

Q1_6与您了解的同类机构相比，该机构的服务质量整体水平

Q1_7您认为该机构的整体服务价值如何

Q1_8根据您的感受或体会，您觉得该机构服务的品牌形象如何？

Q3_1、目前，当您需要办理业务时，主要通过什么渠道办理（至多选两项）：

Q3_2您对该金融机构以下几个渠道的服务质量感觉如何？

Q3_3请简述在以下方面具体不满的原因：

Q4_1最近一年，您对该单位的服务是否有过抱怨？

Q4_2最近一年，您是否投诉过该单位的服务：

您投诉过该单位服务的哪些方面：

Q4_3您对该其处理投诉的总体感觉是：

Q4_4就目前的服务方面，您对其还有何意见或建议？