威尔士健身钻石卡会员的服务满意度调查

尊敬的会员您好，感谢您能抽出3分钟时间来参加本次问卷调查。威尔士郑重承诺，调查结果仅用于帮助我们改善会员服务质量，提升您的满意度，我们将对您的答案严格保密。答题完毕，即可在线生成您的专属二维码，凭此到店领取尊享答谢礼。我们马上开始吧！

您的性别

男

女

您的年龄

18岁以下

18岁－24岁

25岁－31岁

32岁－38岁

39岁－45岁

45岁－51岁

52岁－58岁

59岁及以上

您常居的城市

省份

城市

区/县

您的教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

您工作单位的性质

行政/事业单位

三资企业（中外合资、中外合作、外商独资）

国营企业（包括集体所有制）

私营企业

境内上市股份公司

自由职业者

退休

您的个人月收入

5000元及以下

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20001-50000元

50001-100000元

100001元及以上

您的婚姻状况

单身

已婚

您坚持健身习惯多久了？

半年以下

半年到一年

一年及以上，不到两年

两年及以上，不到五年

五年及以上

您健身的频率是？

每天

每周三次以上

每周一到两次

每月一到四次

每季度三次及以内

您喜欢在一天当中的什么时间段健身？

早间6点－10点

上午10点后－午间14点

下午14点后－傍晚18点

晚间18点后－夜间22点

深夜22点后－午夜2点

午夜2点后－凌晨6点前

您健身的主要目的是？

减肥

增肌塑形

专业技能训练

摆脱亚健康

释放压力

社交

只是兴趣爱好，没有特定目的

您喜欢的健身项目有哪些？

有氧运动

组合器械训练

力量训练

Zumba，爵士，拉丁，肚皮舞等动态团操

瑜伽，普拉提等静态团操

跆拳道，泰拳等搏击类

其他

您在多大程度上同意下列说法，从左到右依次表示非常不同意、不同意、不置可否、同意、非常同意

比起在家里和户外健身，我更喜欢去健身房 ★ ★ ★ ★ ★

相比自己锻炼，去健身房更能满足我的健身目的 ★ ★ ★ ★ ★

我选择健身房时，看重其品牌知名度和美誉度 ★ ★ ★ ★ ★

我会从亲朋好友或社交媒体，了解健身房的口碑 ★ ★ ★ ★ ★

我会在充分了解并亲自参与体验课后再考虑入会 ★ ★ ★ ★ ★

我更关注门店装潢和健身器材等硬件 ★ ★ ★ ★ ★

我更关注团课的内容质量和时间安排 ★ ★ ★ ★ ★

我更关注私人教练的教学能力和态度 ★ ★ ★ ★ ★

我更关注销售顾问的推销方式和态度 ★ ★ ★ ★ ★

我更关注在会员权益、会员关怀方面的体验 ★ ★ ★ ★ ★

您加入威尔士会籍的主要原因有哪些？（多选）

品牌知名度高，口碑好

全国连锁，门店多，且我常居地附近有门店

整体氛围、调性契合我的形象和生活方式

促销、异业合作等活动丰富，有吸引力

卡种多样，可以灵活选择和调整

价位合理，性价比高

门店环境干净舒适、器材设备先进且充裕

物品寄存、充电、营养补给等配套服务好

在微信和APP上可以便捷地预约

团操课程丰富，时间合适

私人教练专业度高，教学态度好

销售顾问的工作方式令人舒心

会员服务体系完善，令我有认同感和归属感

客服中心能够及时响应问题和反馈

暂时没有其他更好的选择，随便选的

请评价在威尔士的服务过程中您的感受，从左到右依次表示非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意

您入会前，和销售顾问沟通过程中的感受 ★ ★ ★ ★ ★

您入会前，参加免费体验课、体测的感受 ★ ★ ★ ★ ★

您入会后，在会员关怀、权益方面的感受 ★ ★ ★ ★ ★

您入会后，在问题响应和处理方面的感受 ★ ★ ★ ★ ★

请评价您对于威尔士销售顾问、私人教练的服务认可度（1星最低，5星最高）

	售前服务	售后服务
客观合理	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
亲和有礼	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
热情主动	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
贴心周到	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
值得信赖	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
及时响应	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★

请评价您对威尔士的工作人员在服务上有哪些不满之处（请排序）

入会前后，服务态度落差大

销售顾问不合时宜地打扰

工作人员不了解我的诉求和喜好

缺乏及时高效的问题反馈和响应

其他

下列哪些情况会导致你立即终止会籍或期满不再续费

行程便捷范围内，威尔士门店关闭或装修

变更常居地、工作繁忙、家庭等个人因素

没有感受到预期的会员权益和优质的服务

请写下您对威尔士的服务有哪些不满之处，您的意见和建议是我们进步的动力。

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您向家人、朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

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20题 | 被引用1次

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