社区末端物流模式满意度调查

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性别

男

女

年龄

18-23

24-28

29-33

33以上

月收入

3000以下

3000-5000

5000-8000

8000以上

学历

初中及初中以下

高中

本科

硕士及硕士以上

是否有网购经历

有

没有

平均每月的网购频率

从不

1-2次

3-5次

5次以上

在网购中配送方式对您的选择有影响吗

有

没有

如果有，请问您在物流配送中最看重的是

价格

速度

质量

安全性

服务

平时最常选择的物流配送模式是

送货上门

自提柜自取

便利店自取

三者都有

您对送货上门的满意度？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
快递员的服务态度
快递信息是否更新及时
货品完好程度
配送灵活度

您对自提柜自取的满意度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
取货的灵活度
货品完好程度
快递信息是否更新及时
退换货流程

您对便利店自取的满意度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
取货的灵活度
货品的完好程度
快递信息是否更新及时
退换货流程
店员服务态度

您是否有取错包裹的经历

是

否

取错包裹的经历是在哪种配送模式下发生的

送货上门

自提柜自取

便利店自取

三者都有

您最希望增强的末端物流配送服务是

私密性

物流信息及时及时通知

个性化（夜间配送，专人配送）

精确性（精准预约配送时间）

15题 | 被引用6次

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