1.刚到售后的基础流程学习的正确顺序是？
A处理留言——接在线——任务项——过退款
B处理留言——任务项——接在线——过退款
C接在线——处理留言——任务项——过退款
D接在线——任务项——处理留言——过退款
2 本地仓补发时可以选择的快递类型正确的是：
A中国邮政国内小包，ems，顺丰热敏，中通，韵达
B中通，圆通速递，申通，韵达，顺丰热敏，ems
C中国邮政国内小包，中通速递A，圆通，韵达
D中国邮政国内小包，中通速递A，申通，韵达，圆通速递
4.菜鸟仓手工下单需要注意的问题以下错误的是？
A点店铺选择 对应店铺。
B外部单号选择原单号然后减一位
C订单类型选择： 销售单
D补发商品金额和原订单一致
5.发票条码以下错误的是
A菁创-JCFP
B锐舞 RVFP
C博泰 BTFP
D伯托尔 BTEFP
6.任务项E项即发票管理，需要处理的两项是
A.买家申请，补寄成功
B.同意补寄，补寄成功
C.买家申请，同意补寄
D.补寄成功，已寄送
7.顾客迟迟未收到快递，下面哪个原因是商家造成的?
A、天气恶劣
B、包裹丢失
C、包裹被偷
D、延迟发货
8.以下哪种情况不属于违背承诺。
A、答应赠予买家礼品但并未赠予
B、买家选择支付宝担保交易，但是卖家拒绝使用
C、承诺发货时间实际未发
D、买家索取发票时，明确告知不提供
9.买家付款后，卖家超过了3天未发货，买家可以怎么做？
A、申请退款
B、联系卖家，询问什么可以发货
C、投诉卖家不发货
D、以上都可以
10.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给与买卖双方解决问题的时间是
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、96小时
11.当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？
12.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
13.买家对店铺投诉后，想取消投诉，可由投诉方登录淘宝操作撤销。
14.买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。
15.“物流已经发货”状态的超时会员可以自己申请延长收货时间。
16.申请退款的时候不可以申请部分退款，只能是全额退款。
17.客户不肯承担运费的时候，客服应该如何处理
A.威胁顾客承担运费
B.告知客户换货的相关规则，和顾客协商运费问题
C.如果顾客不承担运费，看客单价给予补发操作
D.让顾客以到付方式寄回
18.以下发票类目为我司可以选择的开票类目是?
A.钢化玻璃膜、皮套、手机保护壳、充电器
B.手机保护壳、数据线、手机支架、充电头
C.移动电源、耳机、皮套，手持风扇
D.靠枕、吸尘器、钢化玻璃膜、数据线
19.以下哪些是过退款需要特殊处理的事项：
A.菜鸟提供订单需要销退的在菜鸟平台搜索，点击退货，选择客户拒收，提交并审核通过
B.菜鸟发的订单信息查不到的发锐舞售后处理
C.组长发的缺货订单安排菜鸟发货或者换款式
D.退款单讨论组对应店铺订单作废处
20.本地仓补发的时候需要注意什么：
A.选择订货日期，开始日期和截止日期跨度尽量大，搜索条件选择外部平台单号，可以根据实际情况调整。常用类目排序按照下图顺序一目了然关键信息全部在前面。
B.如果有指定快递或者特殊要求需要在客服备注里添加
C.如果是配件补发需要用btejh特殊条码，同时在客服备注里备注是什么，并且在售后补发料群里发对应图片
D.补发的时候看下本地可销库存是否充足，记得快递选择我们家有的。