最高管理者应确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。
质量目标应考虑适用的要求，并予以监视、沟通和更新。
组织应确定、提供和维护过程运行所需的环境，以获得合格产品和服务。
质量手册不应包含
质量管理体系的范围
形成文件的程序或对其引用
产品技术要求
质量管理体系过程之间的相互作用
内部审核的依据
质量管理体系标准
质量手册
国家有关法律法规
以上都包括
顾客满意是指
顾客对组织的意见
顾客对产品的意见
顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客对组织质量管理体系的感受
风险是
不希望事件
不希望事件后果的严重性
不希望事件的可能性
以上B和C的综合
组织应确定
对体系有关的相关方
与体系无关的相关方
相关方的要求
相关方的影响
质量方针应
包括满足要求的承诺
可为相关方所获取
包括改进的承诺
支持组织的战略方向
与顾客沟通的内容不包括
处置或控制顾客财产
关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
识别和确定相关方
合同变更
以下哪项活动不属于设计和开发策划的内容
顾客和使用者参与设计和开发过程的需求
后续产品和服务提供的要求
法律法规要求
顾客和其他相关方对设计和开发过程期望的控制水平
如果认为标准的某项要求不适用，下面哪一项不符合标准要求
删减
进行适用性评审
是否符合标准规定的不适用的条件
说明理由
生产和服务提供过程需对其实现策划结果的能力进行确认时，组织应
制定确认准则
进行设备认可和人员资格鉴定
规定确认方法
自行策划和实施确认过程
产品和服务放行应保留的形成文件的信息包括
符合接收准则的证据
授权放行人员的可追朔信息
监视和测量资源
A+B
过程运行环境可包括
和谐稳定的社会因素
舒缓心理压力的心理因素
温、湿度等物理因素
上述各因素的结合
组织应对顾客的抱怨或投诉
实施改进，并将处理结果及时通报顾客
必要时实施改进，并将处理结果及时通报顾客
实施改进，并将处理结果通报顾客
必要时实施改进，并将处理结果通报顾客
以下应保留的成文信息是
沟通质量方针
应对风险和机遇的措施
人员能力
基础设施的确定、提供和维护
产品是指
过程的结果
要实现的结果
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出
至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出
绩效是指
目标的实现
可测量的结果
得到的结果与所使用的资源之间的关系
在一段时间内自始至终的成功
识别预防措施的机会可源于（ ）等
故障模式影响及危害性分析
风险管理
防错技术
不合格报告
质量管理体系
包括目标、过程和资源
管理相互作用的过程和资源
能够使最高管理者优化资源的利用
提供了针对结果采取措施的方法
确定质量管理体系的范围时，组织应考虑
各种内外部因素
相关方的要求
组织的产品和服务
标准的适用性
生产和服务提供的受控条件包括
配备所要求资格的人员
对特殊过程能力的确认和定期再确认
采取防范人为错误的措施
实施放行、交付和交付后活动
对不合格输出的处置途径有
纠正
隔离、限制、退货或暂停提供
让步
告知顾客
降级或报废
与外部供方沟通的要求，包括所提供产品和服务的
技术质量问题及处理结果报告
技术状态变更的信息
生产线和工艺发生重大变化的信息
成文信息的控制要求