深圳京东帮业务信息员测试
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网点名称
____________
网点信息员(全名)
____________
24H及时率是指(单选题)
妥投后24H内完成
预约后24H内完成
妥投第二天的24点前完成
预约后第二天上门完成
4H预约及时率取数(单选题)
当日18点-次日9点不计数
当日17点-次日8点不计数
当日19点-次日9点不计数
以上都不对
预约上门准时率那些正确(多选题)
预约日期跟完成日期一致
预约当天不安装系统操作改约
预约当天不安装无需改约
预约当天无需更改日期
工单回复考核那些(多选题)
工单回复及时率
1H解决率
工单往返次数
虚假工单
延保销售多少达标(单选题)
15%
12%
20%
售后维修单考核那些指标(多选题)
48H解决率
24H及时率
售后满意度
维修及时率
下半年考核指标有那些变化(多选题)
咨询工单
工单
当天完成率
24H及时率
3H完成率
以上都不对
京东对于服务商在服务中产生差评,会有哪些考核措施(多选题 )
给予1000元以内的处罚
当天50单延保销售任务
负责人跟当日产生差评师傅到中心培训
及时跟中心申诉免罚
4H预约及时率达标值( )上准时率达标值( )工单达标值( )24H及时率达标值( )差评率达标值( )延保销售达标值( ) 多项填空题
选项1 ____________
选项2 ____________
选项3 ____________
选项4 ____________
选项5 ____________
选项6 ____________
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